Plné znění - 32013L0011

(1)

X čx. 169 xxxx. 1 x x čx. 169 xxxx. 2 x&xxxxxx;xx. a) Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx; unie (x&xxxxxx;xx xxx &xxxxx;Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; XX&xxxxx;) xx xxxxxx&xxxxxx;, že Xxxx xřxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxžxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx; úrovně ochrany xxxxřxxxxxxx prostřednictvím xxxxřxx&xxxxxx; xřxxxx&xxxxxx;xx podle článku 114 Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; EU. Článek 38 Xxxxxxx základních xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx&xxxxxx;, žx x xxxxxxx&xxxxxx;xx Unie xx xxxx&xxxxxx;xěxx vysoká &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx spotřebitele.

(2)

V xxxxxxx x čx. 26 xxxx. 2 Smlouvy x fungování EU xxxxxxxx xxxxřx&xxxxxx; xxx xxxxxxx xxx vnitřních xxxxxx, x němž xx zajištěn xxxx&xxxxxx; xxxxx zboží x xxxžxx. Xxxxřx&xxxxxx; trh xx xěx xxxxřxxxxxxůx xřxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx přidanou xxxxxxx x xxxxxě xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; xxxxxxx, xěx&xxxxxx;&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx, xřxxěřxx&xxxxxx;xx xxx a xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě xxxxxčxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxx xxxž&xxxxxx; x služby, čímž xx se xěxx xxxxxřxx xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx spotřebitele.

(3)

Roztříštěnost vnitřního xxxx xx&xxxxxx;xxxxxx konkurenceschopnost, xůxx a vytváření xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx x Xxxx. Odstranění xř&xxxxxx;x&xxxxxx;xx x nepřímých xřxx&xxxxxx;žxx, xxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x&xxxxxx; ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx trhu, x zvýšení xůxěxx xxčxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxx xxxxxčxx&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx trhu.

(4)

Xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;x, efektivním, xxxxx&xxxxxx;x x levným xxůxxxůx řešení vnitrostátních x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx vyskytnou x xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxx xx smlouvami x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, by xěxx přinést xxxxxěxx xxxxřxxxxxxůx, x xxx&xxxxxx;xxx xxx jejich xůxěxx x trh. Tento xř&xxxxxx;xxxx by se xěx xxxxxxxxx na xxxxxxxxx xxxxxxčxěx&xxxxxx; xx-xxxx x xxx-xxxx x x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxč&xxxxxx;.

(5)

Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx&xxxxxx; a xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxů xxxx spotřebiteli x xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů x&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; x Xxxx xxxxx xxxxxxxčxě x xxxxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;. Xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, žx x xřxx xxxxxxčxx&xxxxxx; Komise 98/257/ES xx xxx 30. xřxxxx 1998 o x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx mimosoudní xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; spotřebitelských xxxxů (3) x doporučení Komise 2001/310/XX xx xxx 4. xxxxx 2001 x x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spotřebitelských xxxxů xxxxxxx (4) xxxxxx xxxxxxxxxx xxx alternativní řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů doposud xxx&xxxxxx;xxě xxxxxxxx x žx xxxxxxxxxě xxxxxxxx&xxxxxx; ve x&xxxxxx;xxx xxxěxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx čx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x Xxxx. Spotřebitelé x obchodníci xxxxx xxxxx&xxxxxx; povědomí x xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx mimosoudních xxxxxxxxxxxx xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx, xřxčxxž xxx xxxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxčxxů x&xxxxxx;, xxx podat xx&xxxxxx;žxxxx k subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů. Xxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x xxxxxxxxx, &xxxxxx;xxxxň xxxxxx kvality se x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; x xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů čxxxx xxřx&xxxxxx;&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxxě.

(6)

Xxxx&xxxxxx;xx v xxxxxxx, xx co xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů xxxxxxxx, v xxxxxxě x informovanosti x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xřxxxxxxxx&xxxxxx; xřxx&xxxxxx;žxx pro xxxxřx&xxxxxx; xxx a xxxx xxxx&xxxxxx;x z xůxxxů, xxxč spotřebitelé xxxxxxxxx&xxxxxx; v zahraničí x xxxxx&xxxxxx; důvěru x to, žx xx xxžx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxřx&xxxxxx;xx xxxxxx, rychle x levně. Xxxxx&xxxxxx; xůxxxx xxxxx x&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx x tomu, xxx xxxxxx&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxůx x jiných čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, v xxxxž xxxxxxxxxx dostatečný xř&xxxxxx;xxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x postupům xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx; x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, x xěxž xxxxxx xxxxxxxčxě xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx xxx&xxxxxx;x znevýhodněni x hospodářské xxxxěžx xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx, xxxř&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x xxxxx&xxxxxx;x xxxxxxůx přístup, a xxxxx xxxx řx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx rychleji x levněji.

(7)

Xxx&xxxxxx;-xx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxě xxxž&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřx&xxxxxx;xx trhu, měly xx být mechanismy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxxxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxů vnitrostátních x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů, xx xxxx&xxxxxx; se xxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů by xx měly xxxxžxxxx xxxxxxx&xxxxxx; požadavky xx xxxxxxx xxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx; Xxxx a xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xěxx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxů xxxěxxx&xxxxxx;. X xxxxxxx xx nárůst xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx obchodu x xxxxxx osob xx xxxxěž xůxxžxx&xxxxxx;, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů řx&xxxxxx;xxx přeshraniční xxxxx xxxxxxxxě.

(8)

Xxx xxxxx Xxxxxxx&xxxxxx; parlament x xxxxxxx&xxxxxx; xx xxx 25. ř&xxxxxx;xxx 2011 x alternativním řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů v občanských, xxxxxxx&xxxxxx;xx a xxxxxx&xxxxxx;xx xěxxxx x x xxxxxxx&xxxxxx; xx dne 20. xxěxxx 2010 x xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxx spotřebitele x xxčxxx, měl xx jakýkoli komplexní xř&xxxxxx;xxxx x jednotnému xxxx x rámci xx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxx&xxxxxx;řxx xxxxxxxxx&xxxxxx;, cenově přijatelné, &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; a dostupné xxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx.

(9)

Komise xx svém sdělení xx xxx 13. xxxxx 2011 nazvaném &xxxxx;Xxx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx – Dvanáct xxxxxx&xxxxxx; podpory xůxxx x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; důvěry &xxxxx; Xxxxxčxě x xxx&xxxxxx;xx xůxxx&xxxxx; považuje xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; (x-xxxxxxxx), za xxxxx x xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;, které xxxxx xxxx&xxxxxx;xxx hospodářský růst, xxx&xxxxxx;xxx xůxěxx x xxxxxxx&xxxxxx; trh x x&xxxxxx;xx x jeho xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxčxx&xxxxxx;.

(10)

Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx xx xx&xxxxxx;xx závěrech xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; konaných xx xxxxx 24. x 25. xřxxxx 2011 a 23. ř&xxxxxx;xxx 2011 vyzvala Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx a Xxxx, xxx xx xxxxx xxxx 2012 xřxxxxx první xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; představovat xxx&xxxxxx; xxxxxx xxx xxxxxxx&xxxxxx; xxx. Ve xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xěxxxx xx xxx 30. xxěxxx 2011 x xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxx&xxxxxx;xx xxx xžxxxx&xxxxxx; jednotného xxxx xxxxxxxxxx Xxxx Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;x, žx xx systémy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xěxx xxx&xxxxxx;xxxxx jak xxxxřxxxxxxůx, tak xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxx&xxxxxx;, xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx. &Xxxxxx;xxě&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; těchto xxxx&xxxxxx;xů vyžaduje xxxxxxx xxxxxxxxxx angažovanost x xxxxxxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx aktérů, xxxž xx xx čxxxxx kompromisy, pokud xxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx, flexibilitu, xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xx xxxx&xxxxxx; xx vztahuje xxxx xxěxxxxx.

(11)

X ohledem xx rostoucí x&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx, a xřxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx obchodu xxxxžxx xxx&xxxxxx;řx hospodářské čxxxxxxx x Xxxx xx u xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; infrastrukturu xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x řádně xxxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx-xxxx x xř&xxxxxx;xxxě spotřebitelských xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxxxxx s transakcemi xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;xx xx-xxxx, xxx xxx xxxxěx x&xxxxxx;x Xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx, kterým xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx občanů xx vnitřní xxx.

(12)

Tato xxěxxxxx x xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx (XX) č. 524/2013 xx xxx 21. května 2013 x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů on-line (5) xřxxxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx právní x&xxxxxx;xxxxxx. Xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č. 524/2013 xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; platformy pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxůx x xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; místo pro xxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx-xxxx prostřednictvím xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxx s xxxxxxxxxx xxxxxxx a xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xřxxxxxxxxxx řádného xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; platformy xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů on-line xx xxx&xxxxxx;ž xxxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxx&xxxxxx; Unii.

(13)

Xxxx směrnice xx se xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx. Xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; služby xxxx xxxžxx, které xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxěx&xxxxxx;. V xůxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxxxě státem xxxx jeho xx&xxxxxx;xxx xxxěxx x&xxxxxx;x xx x&xxxxxx;xx směrnice xxxxxxxx, x xx xxx xxxxxx xx právní xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xěxxxx xxxžxx.

(14)

Xxxx směrnice xx xx xxxxěž neměla xxxxxxxxx na služby x oblasti zdravotní x&xxxxxx;čx xxxxxxx&xxxxxx; x čx. 3 x&xxxxxx;xx. x) xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Rady 2011/24/XX xx xxx 9. xřxxxx 2011 x xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;x xxxxxxxů x xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; péči (6).

(15)

Rozvoj ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxř Unie xx nutný x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx spotřebitelů xx xxxxřx&xxxxxx; xxx, x to x x oblasti obchodování xx-xxxx, x x xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx a xř&xxxxxx;xxžxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; nabízí xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxx a xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx. Xxxxx xxxxxx by měl xxxxěx xx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, xřxčxxž xx xěx xxxxxxxxxxx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx. Jak xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxx x xxxě vytvořené řádně xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxňxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxxxxxx stanovené x x&xxxxxx;xx směrnici, by xěxx xxxxžxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů ve smyslu x&xxxxxx;xx směrnice. Xxx&xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx může také xx&xxxxxx;xxx xxxx důležité x xěxx členských xx&xxxxxx;xxxx, xxx x xxxxů xřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; xxxžxxx&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx případů, xxž občanům Xxxx xx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx spravedlivý xxxxxx x xřxxěřxx&xxxxxx; xxůxě.

(16)

Xxxx směrnice by xx měla vztahovat xx spory xxxx xxxxřxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xx týkají xxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxů, xxž xxxxxxx x xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb, jak xx-xxxx, xxx x xxx-xxxx, xx x&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxxxx odvětví, která xxxxxxxx&xxxxxx; xx xxx&xxxxxx; xůxxxxxxxx. Xxxx spory xx xěxx xxxxxxxxx xxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; x souvislosti s xxxxxxxx či xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx xx &xxxxxx;xxxxx. Xxxx xxěxxxxx xx xx měla xxxxxxxxx xx stížnosti xřxxxxžxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxx xxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx. Xxxěxx xx xx xxxxxxxxx na xx&xxxxxx;žxxxxx předložené xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx spotřebitelům ani xx xxxxx mezi xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xxxx xxěxxxxx xx x&xxxxxx;xx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;x státům xřxx&xxxxxx;xxx xxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; se xxxxxxů xxx mimosoudní řešení xxxxx&xxxxxx;xx xxxxů.

(17)

Členským xx&xxxxxx;xůx xx mělo x&xxxxxx;x xxxžxěxx xxxxxxxx v xxxxxxxxx čx zavádět xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxxů, na xěž se xxxxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, xxxx xxxx vnitřní xxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stížností xxxxxňxxxx&xxxxxx; daným obchodníkem. Xxxx xxxxřx&xxxxxx; postupy xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxx být efektivním xxxxxřxxxxx řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů v počátečním xxxxxx.

(18)

Xxxxxxxx xxxxřxxxxxxx by xěxx xxxxxxxxx fyzické xxxxx jednající mimo x&xxxxxx;xxx xx&xxxxxx; obchodní čxxxxxxx, podnikání, řxxxxxx xxxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxxx xx však smlouva xxxxřxxx xx účelem č&xxxxxx;xxxčxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xx x&xxxxxx;xxx x částečně xxxx x&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxx&xxxxxx; osoby (xxxxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; dvojí &xxxxxx;čxx) a xxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;čxx x&xxxxxx;xx čxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;, žx v xxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxx dotčené xxxxxxxxx xxxřxxxžxxx, měla by x&xxxxxx;x xxxx xxxxx xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxěž za xxxxřxxxxxxx.

(19)

Xěxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; právní xxxx Unie xxž xxxxxxx&xxxxxx; ustanovení x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; právní xxxxxxx xx mělo x&xxxxxx;x xxxxxxxxx, žx x xř&xxxxxx;xxxě xxxxxxx x&xxxxxx; xxxx xxěxxxxx xřxxxxxx, xxxxě xř&xxxxxx;xxxů, xxx xx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxxxx xxxxx. Xxxxx směrnicí xx xxxěxx být xxxčxxx xxxx&xxxxxx;xx xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2008/52/XX xx xxx 21. května 2008 x xěxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxxxx x xxčxxxx&xxxxxx;xx x obchodních xěxxxx (7), xxxx&xxxxxx; xxž xxxxxx&xxxxxx; xxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;xxx pro xxxxxčx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx xx &xxxxxx;xxxxx Xxxx, aniž xx xx&xxxxxx;xxxx uplatňování xxxxxx&xxxxxx; xxěxxxxx xx xxxxřx&xxxxxx; mediační xxxx&xxxxxx;xx. Xxxx xxěxxxxx xx xx měla vztahovat xxxxxxxx&xxxxxx;xxě na všechny xxxxx postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, včetně xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xx xěž xx xxxxxxxx směrnice 2008/52/XX.

(20)

Xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů se značně xx&xxxxxx;&xxxxxx; x rámci xxx&xxxxxx; Xxxx x x x&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Xxxx směrnice xx xx xěxx xxxxxxxxx na veškeré xxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx xxxxxxx, xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xxxxřxxxxxxxx a obchodníkem xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxx xxxxxxx na xxxxxxx v souladu x xxxxx směrnicí. Xxxxx xx členské xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx, xůžx xx xxxx směrnice xxxxxxxxx rovněž na xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx povolily xxřxxxxxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx závazná řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;. Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxřxx&xxxxxx; xx hoc xxx konkrétní xxxx xxxx spotřebitelem a xxxxxxx&xxxxxx;xxx xx však xxxěx x&xxxxxx;x považován xx postup xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(21)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů se xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx; Xxxx x x x&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Xxxxx x&xxxxxx;x podobu xxxxxxů, xřx xxxxž se xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxž&xxxxxx; sblížit xxxxčx&xxxxxx; xxxxxx xxxxx x x&xxxxxx;xxx usnadnit xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxxxxxů, xřx xxxxž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx řešení, xxxx xxxxxxů, xřx nichž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxř&xxxxxx;x&xxxxxx; řešení. Xxx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx či x&xxxxxx;xx takových postupů. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx být dotčena xxxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xxxx.

(22)

Xxxxxxx x subjektů xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxx xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxx xxxěxxx&xxxxxx;xx nebo odměňovány x&xxxxxx;xxxxxě obchodníkem, xxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxřxxx x&xxxxxx;xxů. Tyto xxxxxxx xx xxxxx měly x&xxxxxx;x zpravidla xxxxxčxxx x xxxxxxx xůxxxxxxxx x&xxxxxx;xx směrnice, xxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x nerozhodne x xxx, že xx xxxxx&xxxxxx; postupy xxxxx x&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xx xxxx postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, x xx xřxxxxxxxxx, žx xxxx subjekty xxxxx xxxxx splňovat xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxx&xxxxxx;xxxxxxx x xxxxxxxxxxx stanovené x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nabízející xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xx xěxx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx hodnocení, xxxxx xxx x xx, xxx xxxxžxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xčxxxě xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxčx&xxxxxx;xx xxžxxxxxů, xxž xxxx&xxxxxx;ťxx&xxxxxx; jejich xxx&xxxxxx;xxxxxxx.

(23)

Xxxx xxěxxxxx xx xx xxxěxx xxxxxxxxx na xxxxxxx xxx vyřizování xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxů x x&xxxxxx;xxx zvláštního xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xxx, ani xx přímá jednání xxxx xxxxxxxx sporu. X&xxxxxx;xx by xx xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx x xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx během xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxx&xxxxxx;xx xxxxx.

(24)

Členské xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxxx, xxx xxxxx, xx xěž se xxxxxxxx tato směrnice, xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxžxxx xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxňxxx xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx a xx xxxxxx na xxxxxxx v xxxxxxx x xxxxx xxěxxxx&xxxxxx;. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxx x&xxxxxx;x, žx xxxžxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x v xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx upraví xxxxxx působnost, nebo x&xxxxxx;x, žx stanoví, žx mají být xř&xxxxxx;xxxx nové xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx xxěxxxxx by xxxěxx xx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů řešení xxxxů působících x x&xxxxxx;xxx vnitrostátních orgánů xxxxxxx spotřebitele xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů, v xxxxž xxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů xxxěřxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx. Xxxx státní &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx za x&xxxxxx;xxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxů x xxxxxxx&xxxxxx;xů. Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx xxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, xxx xxxxxřxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x každém xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x xxxěxx&xxxxxx;. Xx-xx xx xxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxx x alternativnímu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xůxx&xxxxxx;xx zeměpisných xxxxxxxxx x x xůxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx, xěxx by x&xxxxxx;x členské xx&xxxxxx;xx xxžxxxx xxxxxxxx vytvoření xxxxxxx subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx bude zabývat xxxxx, xxx xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxx&xxxxxx; subjekt alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů by xěx být pro xxxxřxxxxxxx x obchodníky x&xxxxxx;xxxxx, že xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx přístup x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů.

(25)

Xxxx směrnice xx xxxěxx členským státům xx&xxxxxx;xxx x ponechání x xxxxxxxxx čx xxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; právních xřxxxxxů x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx postupů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxx x xxxxxxx s požadavky xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx směrnicí. Xx účelem zajištění xxxxxxxx&xxxxxx;xx fungování subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxx xxxxxxxx xěxx mít rovněž xxžxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx čx zavést x xxxxxxx s xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxx členského xx&xxxxxx;xx, x xěxž xxxx usazeny, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xx jejichž x&xxxxxx;xxxxě xxxxx xx xxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx se xxxxxx, xxxř&xxxxxx;xxxx pokud je xxxx xř&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxžxx&xxxxxx;, x xxx xx xxxx x&xxxxxx;xx xxřx&xxxxxx;xx x xxxxx. Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx se xxxxxx, by x&xxxxxx;xx xxxěxx xxxxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxxx xř&xxxxxx;xxxx spotřebitelů k xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x to x x xř&xxxxxx;xxxě xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů. Xřx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; hodnoty xxxxx xx xxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx měly xžxx xxxxxxxxx, žx xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx xůžx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, a stanovení xxxřxxěřxxě vysoké xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx v xxxxxx členském xx&xxxxxx;xě xx xxx mohlo xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx k xxxxxxůx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx xxxxřxxxxxxx x jiných členských xx&xxxxxx;xů. Xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů by xxxěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;xx, xxx xxxxřxxxxxxůx zajistily xxžxxxx xřxxxxžxx xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, pokud xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxž byla xx&xxxxxx;žxxxx předložena jako xxxx&xxxxxx;xx, xx xxxxxxxx xx xx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxůx odmítl xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx. X xxxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxx je xřxxx x&xxxxxx;x xx xx, žx čxxxxx&xxxxxx; státy xxxxxxx svoji xxxxxxxxx xxxxxxxx xxx&xxxxxx; přístup x xxxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(26)

Xxxx xxěxxxxx xx měla xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxx&xxxxxx;x v xěxxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x státě umožnit, xxx se xxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;xxx subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; v xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě. Xx &xxxxxx;čxxxx zlepšení xř&xxxxxx;xxxxx xxxxřxxxxxxů k xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxx&xxxxxx; Unii by xěxx x&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxžxxxx xxxxxxxxxx xx xxxž&xxxxxx;xxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; v xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxx xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, pokud je xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xůxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx států xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; tentýž subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxx&xxxxxx;xx x jiném čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě nebo xxxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx čx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx však xxxěxx x&xxxxxx;x dotčena xxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xxxxxxxx xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx k xxxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(27)

Xxxxx směrnicí by xxxěxx x&xxxxxx;x dotčena xxžxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx států xxxxxxxx x platnosti xxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxx společné projednání xxxxx&xxxxxx;xx xxxx podobných xxxxů mezi obchodníkem x xěxxxxxx xxxxřxxxxxxx. Xřxx xřxxxxžxx&xxxxxx;x návrhu x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx &xxxxxx;xxxxx Unie by xěxx být xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; dopadů. Xxxxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx systému xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; žaloby x xxxx&xxxxxx; dostupnost xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xx měly xxxxňxxxx x xxxěxx xx xx navzájem xxxxčxxxx.

(28)

Xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; týkajících xx xxxxů, xx xěž xx xxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, xx xěxx x&xxxxxx;x v xxxxxxx s pravidly x ochraně xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů stanovenými x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx a správních xřxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx států xřxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx parlamentu x Xxxx 95/46/ES xx xxx 24. ř&xxxxxx;xxx 1995 x xxxxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx x xxxxxxxxxxx xx zpracováním xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů a x volném xxxxxx xěxxxx &xxxxxx;xxxů (8).

(29)

X xxůxěxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xůxěxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;. Čxxxxx&xxxxxx; státy xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x tom, xxx xxx&xxxxxx;xxxx důvěrnost xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxčxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx čx rozhodčích ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx.

(30)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xxxx&xxxxxx;xě xěxx xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů zveřejnily x&xxxxxx;xxxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx, které xx objevují čxxxx x xxxxx xx xxxxůx mezi xxxxřxxxxxxx x obchodníky. X xxxxx xxěxxx&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxx být xřxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx se xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx x xxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxx je xxřx&xxxxxx;xx, xxx xx xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxěxčxx&xxxxxx;xx postupů.

(31)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů řx&xxxxxx;xxx spory xxůxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; xxx xůčx spotřebiteli, xxx i xxxxxxx&xxxxxx;xxxx, x xx xx x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;, za nichž xx xx&xxxxxx;žxxxx podána, x xřx xxxřxčx&xxxxxx;x xxxxxxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x xxxxx xxxxx.

(32)

Xxx&xxxxxx;xxxxxxx x integrita xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxx xx, xxx občané Unie xxxxxx xůxěxx, žx xxx mechanismy alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů zaručí xxxxxxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx. Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx čx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxěřxx&xxxxxx; prováděním xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xěxx být nezávislé xx jakýchkoli xxxx&xxxxxx;xx čx subjektech, které xx xxxxx mít xx xxx&xxxxxx;x výsledku x&xxxxxx;xxx, a neměly xx x&xxxxxx;x v ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxřxxx x&xxxxxx;xxů, xxxx&xxxxxx; by xxxx xxxxxxx spravedlivost, xxxxxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxxxxx jejich xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(33)

Xxxxxx&xxxxxx; osoby pověřené xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xěxx x&xxxxxx;x považovány za xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxxx xxxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx tlaku, xxxx&xxxxxx; xx xxxx xxxxxxxx xxxxxx postoj xx sporu. Za &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxxxxxx xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xěxx být xxxx xxxxxx&xxxxxx; osoby rovněž xxxxxx&xxxxxx;xx na dostatečně xxxxxxx xxxx x xxxěxx xx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx od ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx stran xxxxx xxxx jejích zástupců.

(34)

Xxx xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx, žx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx k ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxřxxx zájmů, xx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xěxx xxxxxxxxxx o všech xxxxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx a xxxxxxxxxxx xxxx x&xxxxxx;xx ke xxřxxx zájmů s xěxxxxxx xx stran xxxxx, xxxž xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx. Xůžx xx xxxxxx o xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxčx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx, xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxř&xxxxxx;x&xxxxxx;, na x&xxxxxx;xxxxxx postupu alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu nebo x jakýkoli osobní xxxx xxxxxxx&xxxxxx; vztah x jednou xxxx x&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxx x průběhu tří xxx před přijetím xxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů, xčxxxě xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxx, xxx&xxxxxx;xž účelem xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů, x x&xxxxxx;ž příslušná xxxxx xxxxxxx xx xxxxx nebo x&xxxxxx;xx xxxxx, xx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx čx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, jichž xx xxxxx xx xxxxx čxxxxx, xxxx xx xxx&xxxxxx;xx xxxxxx čxxxx.

(35)

Xxxx&xxxxxx;xx xx zapotřebí zajistit, xxx xxxxx xxxx xxxxx vyvíjen x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxěňxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xxx. X xxxx xůxxxx by xěxx x&xxxxxx;x stanoveny xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxžxxxxxx, pokud xx čxxxxx&xxxxxx; státy xxxxxxxxx, žx x xěxxxx xř&xxxxxx;xxxxxx umožní, xxx xxxx xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxžxx&xxxxxx;xx xx postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů podle x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Xxxxx xxxx fyzické osoby xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxěxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěňxx&xxxxxx;xx výhradně xxxxxxx&xxxxxx; organizací nebo xxxxžxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xů, x&xxxxxx;ž xx xxxxxxx&xxxxxx;x členem, xxxx xxxxx xx xxxx pobírají jakoukoli xxxxx xxxěxx, xěxx xx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xxxěxxx&xxxxxx;, vyhrazený xxxxxčxx postačující k xxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů.

(36)

Pro &xxxxxx;xxěxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xě xxx x ohledem na xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xůxěxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xx xxxx&xxxxxx;, xxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xěxx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xčxxxě x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx práva. Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xx dostatečné x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; znalosti xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx, xxx si xxxx xěxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xůxxxxxů sporu, xxxž xx musely x&xxxxxx;x xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx právníky.

(37)

Xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxčxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx xxxxxxx x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů posiluje xůxěxx xxxxřxxxxxxů i xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxx xxxxxxx. Xxxx x&xxxxxx;xxxx xxxxxxx xxxx na &xxxxxx;xxxxx Xxxx poprvé vypracovány x doporučeních Xxxxxx 98/257/XX x 2001/310/ES. X&xxxxxx;x, že xxxx xxěxxxxx stanoví závaznost xěxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xx xx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;xx xxxxxxčxx&xxxxxx;xx Xxxxxx, xxxx&xxxxxx;ř&xxxxxx; xxxxxx xxžxxxxxů xx kvalitu, xxxx&xxxxxx; se xxxxxxx&xxxxxx; xx všechny xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx Xxxxxx.

(38)

Xxxx směrnice by xěxx xxxxxxxx xxžxxxxxx xx xxxxxxx pro xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; by xěxx zaručit xxxxxxx &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx a xx&xxxxxx;x spotřebitelů x x&xxxxxx;xxx vnitrostátních i xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů. Tato xxěxxxxx xx čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xxxěxx bránit, xxx xřxx&xxxxxx;xxxx xxxx xxxxxx&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; nad x&xxxxxx;xxx xxxx, xx xxxxxx&xxxxxx; tato směrnice.

(39)

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx měly být xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxxxxx subjektů x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xxxxxxx&xxxxxx;, xxx strany xxxxx xxxxžxxx xxxxxxxxčx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxx&xxxxxx; informace, xxxx&xxxxxx; xxxřxxxx&xxxxxx; x xxxx, xxx xčxxxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xřxx xxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;x xx do xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; obchodníkům xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;xx, xxxxx xx jejich &xxxxxx;čxxx v xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;.

(40)

Ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěx xxxxčxx xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx čx xxx-xxxx xxxxxxxxxxě ve xxůxě 90 kalendářních xxů xxx dne, kdy xxxxž&xxxxxx; &xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx xx xx&xxxxxx;žxxxxx, xčxxxě xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxxxxx, x xx xčxxxě xxř&xxxxxx;xxxxxěx&xxxxxx; výsledku xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Subjekt alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxžxx xx&xxxxxx;žxxxx, xx xěx xxxxxx o xx&xxxxxx;žxxxxx xxxxxxxěx xxx&xxxxxx;, xx získá xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx nezbytné k xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. X xxčxx&xxxxxx;xx výjimečných a xxxxx xxxžxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxx, xčxxxě případů, xxx xx xxxxx xx xxxxx xxxxx xxxůžx x oprávněných důvodů &xxxxxx;čxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx, xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů měly x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxx xxůxx xxxxxxxžxx xx účelem xřxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx. Xxxxxx sporu xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxžxx&xxxxxx; x o xřxxxxžx&xxxxxx; xčxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; době, jež xxxx xxx ukončení xxxxx nezbytná.

(41)

Postupy alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx xxxxx možno xxxxxxxx&xxxxxx;. X xř&xxxxxx;xxxě, žx jsou náklady &xxxxxx;čxxx&xxxxxx;xx, xx xěx x&xxxxxx;x postup xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů pro xxxxřxxxxxxx dostupný, xxxxxxxxx&xxxxxx; x levný. Xx x&xxxxxx;xxx účelem xx xx xěx &xxxxxx;čxxxxx xxxxx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx.

(42)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxx strany xxxxx byly plně xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx a důsledcích xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxž x xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xčxx&xxxxxx;. Xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xěxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx xx&xxxxxx;xxxx xř&xxxxxx;xx, xxž xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xx jím budou ř&xxxxxx;xxx. Xxě strany xxxxx by xxx&xxxxxx; xěxx x&xxxxxx;x možnost xřxxxxžxx xx&xxxxxx; informace x xůxxxx, xxxž xx musely x&xxxxxx;x xxxxxxx xř&xxxxxx;xxxxx.

(43)

Xxxxxx xxxx xxxxřxxxxxxxx x obchodníkem x xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xxxěxx x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxx xxxxřxxx před x&xxxxxx;x, xxž xx&xxxxxx;xx xx xxxxx, x xxxxx by spotřebitele xxxxxxxxx xx&xxxxxx;xx podat xx účelem xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxx x&xxxxxx;xxx xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x xxxxx. Kromě xxxx xx xřx xxxxxxxxx alternativního řešení xxxxů, v xxxxž x&xxxxxx; x&xxxxxx;x spor xxřx&xxxxxx;xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řešení, xěxx být xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, pouze xxxxx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx závaznosti předem x výslovně x x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx. Xx xxxxxxx&xxxxxx;xů xx xxxěx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;x zvláštní xxxxxxx, xxxxx vnitrostátní xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx stanoví, žx jsou xxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;.

(44)

X xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xxxxž x&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxx vyřešen nařízením řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spotřebiteli, xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxxxxx, xxx nedochází xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů, nemělo vést x tomu, že xx xxx spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; ustanovení xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx řádu, od xxxxž xx xxxxx xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx podle xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, v němž xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě. X xxxxxxx, xxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ke kolizi xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů x xx&xxxxxx;xx rozhodné xxx xxxx&xxxxxx; smlouvu xxxx xxx xxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb xx xxčxxx v souladu x čx. 6 xxxx. 1 x 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č.&xxxx;593/2008 xx xxx 17. čxxxxx 2008 x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; vztahy (Ř&xxxxxx;x X) (9), by řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nemělo x&xxxxxx;xx k tomu, žx xx byl xxxxřxxxxxx zbaven xxxxxxx, xxxxxx mu xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; právního ř&xxxxxx;xx, xx nichž xx xxxxx smluvně xxxx&xxxxxx;xxx xxxxx právních xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx státu, x xěxž x&xxxxxx; spotřebitel xxxxxx&xxxxxx; bydliště. V xxxxxxx, kdy xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; pro kupní xxxxxxx xxxx pro xxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx xxčxxx xxxxx čx. 5 xxxx. 1 xž 3 Ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx xx xxx 19. čxxxxx 1980 x xx&xxxxxx;xx rozhodném xxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx (10), xx řešení nařízené xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nemělo vést x tomu, že xx xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, kterou xx poskytují xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě.

(45)

Právo xx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; xxxxxřxxxx x&xxxxxx;xxxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxx základní xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; x článku 47 Listiny x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx. Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxx xxxěxx nahrazovat xxxxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x neměly xx xxxxxxxx xxxxřxxxxxxx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx jejich xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xxx xx xřx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx xx xxxxx. Xxxx xxěxxxxx by proto xxxěxx xx&xxxxxx;xxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xx výkonu xxxxxx práva xx xř&xxxxxx;xxxx x soudnictví. X případech, kdy xxxx nemohl x&xxxxxx;x xxřx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxž x&xxxxxx;xxxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xx xx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx x xxxxěx&xxxxxx;&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx řízení x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se tohoto xxxxx. Členské xx&xxxxxx;xx xx měly x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxxxxxě xx xxxxxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxřxxxx x dosažení tohoto x&xxxxxx;xx. Xěxx by x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxx, že xxxxxčxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxůxx nemohou xxxxxxxx x xxůxěxx postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů.

(46)

Xxx&xxxxxx;-xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xxxxxxxxě, xěxx xx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx dostatečné xxxxx&xxxxxx;, xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; a xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxxxx x xxxxx&xxxxxx; xxxxě financování subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xx&xxxxxx;x území, xxxž xx tím xxxxxxx financování subjektů, xxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxž působí. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; by xxxěxx x&xxxxxx;x dotčena xx&xxxxxx;xxx, zda xxxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů financovány x xxřxxx&xxxxxx;xx nebo xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxů, čx xxx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx veřejných a xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxů. Subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx však xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx, aby upřednostňovaly xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; a xxřxxx&xxxxxx; xxxxxčx&xxxxxx; prostředky xxxž&xxxxxx;xxxx xxxxx podle xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; by xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxžxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxxx podniků nebo xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; čx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů.

(47)

Jakmile xxxxxxx xxxx, xx xxxxxxx&xxxxxx;, xxx xxxx spotřebitelé xxxxxxx xxxxxx xxčxx, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxx xx&xxxxxx;žxxxxx, x xxx věděli, xxx xx dotčený obchodník xxxx &xxxxxx;čxxxxxx řízení xřxxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxř&xxxxxx; xx zavážou xxxž&xxxxxx;xxx při řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů subjektů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx xěxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx x xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx čx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, jež xxxx pro xě xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Tyto xxxxxxxxx xx měly x&xxxxxx;x xxxxxxx na xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;x, xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x x xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x způsobem, pokud xxxx internetové stránky xxxxxxx&xxxxxx;, a xř&xxxxxx;xxxxě xx x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxx x xxxxx o poskytování xxxžxx xxxxřxx&xxxxxx;xx mezi xxxxxxx&xxxxxx;xxx a spotřebitelem. Xxxxxxx&xxxxxx;xx by měli x&xxxxxx;x xxžxxxx uvádět xx svých internetových xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx i ve x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx podmínkách x příslušných xxxxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxxxx x xx&xxxxxx;xx xxxxřx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxx vyřizování xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; nebo o xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xxůxxxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; přímého kontaktu x x&xxxxxx;xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxů xx xxxxřxxxxxxx, xxxž xx xx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů. Xxxxxxžx nemůže x&xxxxxx;x xxxx vyřešen xř&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx;x xx xěx xxxxřxxxxxxx poskytnout, na xxx&xxxxxx;řx xxxx jiném xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, informace x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; se příslušných xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxřxxxxx, xxxxxx jich xxxx xxxž&xxxxxx;x.

(48)

Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů informovat xxxxřxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxž xxxx xxx xxxx obchodníky příslušné, xx neměla být xxxčxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; o xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; nápravy xxxxžxx&xxxxxx;xx x jiných xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx Unie, xxxx&xxxxxx; xx se xěxx xxxxxňxxxx xxxxx x ustanoveními této xxěxxxxx o xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx informace.

(49)

Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx xxžxxxxxx, xxx xxxx &xxxxxx;čxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxx xxx x&xxxxxx;xxxxxx těchto xxxxxxů xxx obchodníky x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxxx xxx podal spotřebitel xx&xxxxxx;žxxxx. Xxx xx x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx, žx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; přístup xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx x xxxxxx xxxxxx xř&xxxxxx;xx xx svých x&xxxxxx;xxxů, xěxx xx x&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xx x xx největší míře xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxx se xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů &xxxxxx;čxxxxxxx. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; by tedy xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx, podle xxxxž xx &xxxxxx;čxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů x těchto xxxxxxxxx povinná xxxx xx předmětem pobídek xxxx xxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxx xxxxž xx x&xxxxxx;xxxxxx xěxxxx postupů xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx závazný, xx předpokladu, že xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x sporu xx výkonu jejich xx&xxxxxx;xx na xř&xxxxxx;xxxx x soudnictví, xxx xx xxxxxxxxx x čx&xxxxxx;xxx 47 Xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx práv Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx.

(50)

Xxx se xxxx&xxxxxx;xxxx xxxxěxx&xxxxxx;xx xxxěžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xěxx xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx, xxx se xř&xxxxxx;xx, xxž xxxxx&xxxxxx; stížnost x subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx&xxxxxx;xxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxx daný xxxxx&xxxxxx;x xxřx&xxxxxx;xx oboustranně xřxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x. To by x xxxxx xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxřxxxxxxůx xxxžxxxx xxřx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxxx x x počátečním stadiu.

(51)

Členské xx&xxxxxx;xx by měly xx xxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxxx zástupce xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, sdružení xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx organizací, xxxx&xxxxxx;xx v xxxxxxxxxxx xx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxxxxxx.

(52)

Členské xx&xxxxxx;xx xx xěxx zajistit, xxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxxxxxxx xřx řešení přeshraničních xxxxů.

(53)

X&xxxxxx;xě subjektů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx xx xxxř&xxxxxx;xxxx síť xxx řešení finančních xxxxů &xxxxx;XXX-XXX&xxxxx; x xxxxxxx xxxxxčx&xxxxxx;xx služeb, xx měly x&xxxxxx;x x x&xxxxxx;xxx Xxxx xxx&xxxxxx;xxxx. Členské xx&xxxxxx;xx xx měly podpořit xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxx se xxxxx xxxč&xxxxxx;xx&xxxxxx; xěxxxx x&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(54)

&Xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx měla xxxxxxxxx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxů Xxxx x xxxxxxě xxxxřxxxxxxx. Xxxxxx x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by xěxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxxxxx, aby povzbudily x&xxxxxx;xěxx osvědčených xxxxxxů x xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; x diskuse x xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxxx&xxxxxx;xxxx vyplývajících x fungování xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xx xěxx podporovat xxxx jiné i x x&xxxxxx;xxx Xxx&xxxxxx; xřxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx Xxxxřxxxxxx&xxxxxx;.

(55)

Aby xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx, žx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxě x xxxxxxxxě, měly xx být xůxxxxxě xxxxxxxxx&xxxxxx;xx. Za x&xxxxxx;x &xxxxxx;čxxxx by xěxx x&xxxxxx;xxxxx členské xx&xxxxxx;xx xxčxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x čx orgány, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx xxxxx xxxxx. Xxxxxx x xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx podle x&xxxxxx;xx směrnice xx xěxx xxxřxxxxx a xxxxxxxxxxxx xxxxxx subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxňxx&xxxxxx; xxžxxxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x&xxxxxx;ť xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx, x případně xxx&xxxxxx;xx xxčxx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxxx xxxxxx xxxřxxxxxx na xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx formě odkazu xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx Komise, x xxxxx xxžxx x xx trvalém nosiči xx xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx x&xxxxxx;xx xěxx xxxxxřxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx; organizace x sdružení obchodníků, xxx xxxxxx&xxxxxx; seznam xxxxěž zveřejnily. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by xěxx xxxxěž zajistit vhodné &xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; o xxx, xx xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx&xxxxxx; dělat, xxxxx xxx&xxxxxx; spor s xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Xxxxě xxxx xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xěxx xxxxxxxxxě zveřejňovat xx xx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxxx xxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xěxxxx xxx&xxxxxx;x xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xůx xěxx xxxxxxxxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxřxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxx při xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xěxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; využívaly xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 2010/304/EU xx xxx 12. xxěxxx 2010 x xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx&xxxxxx; metodiky xxx xxxxxxxxxxx x xx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; x xxxxxů xxxxřxxxxxxů (11).

(56)

Xx nutné, xxx členské xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx sankce za xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx ustanovení xřxxxx&xxxxxx;xx k xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxx xxxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x &xxxxxx;čxxx&xxxxxx;, xřxxěřxx&xxxxxx; x odrazující.

(57)

Xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx (XX) č.&xxxx;2006/2004 xx xxx 27. ř&xxxxxx;xxx 2004 x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx příslušnými xxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; zákonů xx xxxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxx (12) (nařízení x xxxxxxx&xxxxxx;xx v oblasti xxxxxxx spotřebitele) by xěxx x&xxxxxx;x xxxxěxěxx xxx, xxx obsahovalo xxxxx na xxxx xxěxxxxx xx své xř&xxxxxx;xxxx, a xx x cílem posílit xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xřx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xx směrnice.

(58)

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2009/22/XX xx xxx 23. xxxxx 2009 o žalobách xx xxxžxx&xxxxxx; se xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x oblasti xxxxxxx x&xxxxxx;xxů spotřebitelů (13) (xxěxxxxx x žxxxx&xxxxxx;xx) xx měla x&xxxxxx;x xxxxěxěxx tak, xxx xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxx směrnici ve xx&xxxxxx; příloze, x xx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx, xxx byly xxx&xxxxxx;xěxx kolektivní zájmy xxxxřxxxxxxů stanovené x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx.

(59)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx x xxxxxxx xx xxxxxčx&xxxxxx;x politickým xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů x Xxxxxx ze xxx 28. x&xxxxxx;ř&xxxxxx; 2011 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx (14) zavázaly, že x xxůxxxxěx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; o xxxxřxx&xxxxxx;xx xřxxxx&xxxxxx;xx xx &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxěxxxxx xx vnitrostátním právu x jeden čx x&xxxxxx;xx dokumentů x xxxxxxxxxxx x vztahu xxxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx č&xxxxxx;xxxx xxěxxxxx x xxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx č&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxů x xxxxxxxx&xxxxxx; xxěxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xx. X případě této xxěxxxxx xxxxžxxx normotvůrce xřxxxxžxx&xxxxxx; těchto dokumentů xx odůvodněné.

(60)

Xxxxxxž cíle x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, totiž x&xxxxxx;xx xřxxxěx k ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx xxxxžxx&xxxxxx;x vysoké &xxxxxx;xxxxě xxxxxxx spotřebitele, xxxž xx xxx xxxxxx xř&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxů x xxxxůx, nemůže x&xxxxxx;x uspokojivě xxxxžxxx xx úrovni členských xx&xxxxxx;xů, a proto xxx xůžx x&xxxxxx;x x&xxxxxx;xx xxxxžxxx xx &xxxxxx;xxxxx Unie, xůžx Xxxx xřxxxxxx opatření x souladu xx x&xxxxxx;xxxxx subsidiarity xxxxxxxxxx x čx&xxxxxx;xxx 5 Xxxxxxx x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx. X xxxxxxx xx zásadou xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x čx&xxxxxx;xxx nepřekračuje tato xxěxxxxx x&xxxxxx;xxx xxxx, xx xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx dosažení xxxxxx x&xxxxxx;xx.

(61)

Xxxx xxěxxxxx dodržuje x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx uznávané xxxx&xxxxxx;xx Xxxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Evropské unie, x xxxx čx&xxxxxx;xxx 7, 8, 38 x 47 uvedené xxxxxxx.

(62)

Xxxxxxx&xxxxxx; inspektor xxxxxxx &xxxxxx;xxxů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx;x x xxxxxxx x čx. 28 odst. 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Rady (XX) č.&xxxx;45/2001 xx xxx 18. xxxxxxxx 2000 x xxxxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx v xxxxxxxxxxx xx zpracováním xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů xxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxxxxx Xxxxxčxxxxx&xxxxxx; x x xxxx&xxxxxx;x xxxxxx těchto údajů (15) x přijal xxxxxxxxxx xxx 12. xxxxx 2012 (16),

x)

postupy x xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxx fyzickými xxxxxxx xxxěxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěňxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě určitým xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxxxxxxxxxx-xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, žx xxxx xxxxxxx xxxxx být xxxxžxx&xxxxxx;xx za xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx směrnice, x xxxx-xx xxxxěxx xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxx XX, xčxxxě xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxžxxxxxů x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx nezávislosti x xxxxxxxxxxxxxxxx, xxž jsou xxxxxxx x čx. 6 xxxx. 3;

x)

xxxxxxx xxx vyřizování stížností xxxxřxxxxxxů x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx systému xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxx xxxx obchodníky;

x)

xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

f)

xxxxxx xxxxxx x xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se xxx&xxxxxx;xx xxxxx;

x)

xxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xxx xůčx xxxxřxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; pacientům xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xx &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx udržení xxxxxx zdravotního stavu xxxx xxxxxx uzdravení, xčxxxě xřxxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;čxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxů x zdravotnických xxxxxřxxxů;

x)

xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxx dalšího xxxx xxxxxx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxxěx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx;.

x)

&xxxxx;xxxxřxxxxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; osoba, xxž jedná xx &xxxxxx;čxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxžxxxx xx provozování xxx&xxxxxx;xx obchodu, živnosti xxxx řemesla xxxxx x&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;;

x)

&xxxxx;xxxxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxx právnická xxxxx, xxx ohledu xx xx, xxx xx x soukromém xxxx xxřxxx&xxxxxx;x vlastnictví, xxž xxxx&xxxxxx;, xčxxxě xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxx xxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; jejím xx&xxxxxx;xxx xxxx z jejího xxxěřxx&xxxxxx;, xx &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x x xxx&xxxxxx;x xxxxxxxx, žxxxxxx&xxxxxx; nebo řxxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx povolání;

x)

„kupní xxxxxxxx&xxxxx; smlouva, xx xxx&xxxxxx;xž x&xxxxxx;xxxxě obchodník xřxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; zboží xxxxřxxxxxxx nebo xx xxxxxxxx k xřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; a xxxxřxxxxxx xxxx&xxxxxx; cenu xxxxxx zboží xxxx xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě, xčxxxě xxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xřxxxěx zboží x xxxžxx;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx&xxxxx; xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxx xxx&xxxxxx; xxž kupní xxxxxxx, xx xxx&xxxxxx;xž x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxxžxx xxxxřxxxxxxx nebo xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; a xxxxřxxxxxx xxxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xx služby nebo xx zavazuje k xxx&xxxxxx; úhradě;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxx vzniklý x xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx nebo xx smlouvou o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb, v xxxxž případě má xxxxřxxxxxx x době, xxx xx xxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; nebo xxxžxx, xxxxx&xxxxxx;xě xx xxxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, x xěxž xx xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xřxxxxxxxčx&xxxxxx;x sporem“ xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxx x kupní xxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, x xxxxž xř&xxxxxx;xxxě x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx x době, kdy xx objedná xxxž&xxxxxx; xxxx xxxžxx, bydliště x jiném čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, než je čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x, v xěxž xx xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů&xxxxx; xxxxxx uvedený x čx&xxxxxx;xxx 2, xxxx&xxxxxx; splňuje xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; v této xxěxxxxx a xx xxxx&xxxxxx;xěx subjektem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

„subjektem alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů&xxxxx; subjekt, xť už xx xxxx x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;xxxx, xxxx&xxxxxx; je trvale xxxxxx, a xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů prostřednictvím xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x je xxxxxx xx xxxxxxx xxxxx čl. 20 xxxx. 2;

x)

„příslušným orgánem“ xxžx&xxxxxx; veřejný xxx&xxxxxx;x xxčxx&xxxxxx; členským státem xxx &xxxxxx;čxxx této xxěxxxxx, xxxx&xxxxxx; je xř&xxxxxx;xxx xx celostátní, xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; nebo x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx.

—

x x&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxxx xx obchodník fyzickou xxxxxx,

&xxxxx;

x místě xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx, ústředí xxxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xčxxxě xxxxčxx, xxxxxxxx xxxx xxx&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx, xxxxx je xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxčxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxx právnickou osobou xxxx sdružením fyzických x právnických xxxx.

&xxxxx;

x místě, xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů, xxxxx xxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě, xxx právnická xxxxx xxxx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxxx vykonává čxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx má své x&xxxxxx;xxx, xxxxx xxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxx právnická xxxxx nebo xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxxx,

&xxxxx;

x místě, kde x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x nebo xxx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; subjekt xxxxx x&xxxxxx;xxx, xxxxx čxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxx tento xxx&xxxxxx;x nebo jiný xxřxxx&xxxxxx; subjekt.

x)

xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; stránky, které xxxxx&xxxxxx;x sporu xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x ohledně xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x které xxxxřxxxxxxůx xxxžx&xxxxxx; xřxxxxžxx stížnost x xxžxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx-xxxx;

x)

xxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xx xxxxxx ž&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxxxx a) xx xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx;

c)

případně xxxxřxxxxxxx xxxžxxxx xxxxx stížnost xxx-xxxx;

x)

xxxžxxxx výměnu xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxx sporu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx prostředky, xxxx xř&xxxxxx;xxxxě xx&xxxxxx;xxx;

e)

přijímaly xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxx i xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx, xčxxxě xxxxů, xx xěž xx xxxxxxxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č. 524/2013, x

x)

xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xx xěž se xxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, xřxxxxx nezbytná xxxxřxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx, xxx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů xxxx x xxxxxxx x pravidly x xxxxxxě xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů stanovenými xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisech, xxxx&xxxxxx;xx xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxěxxxxx 95/46/ES x čxxxxx&xxxxxx;x státě, x xěxž xx subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxx.

x)

xxxxřxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxx x x&xxxxxx;x xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx xx xxxxxxx xxxxx xěx xxřx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xx x obchodníkem;

x)

xxx&xxxxxx; xxxx xx xxxxůxxxx&xxxxxx; xxxx &xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx se xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx se xxž xř&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx; xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nebo soud;

x)

hodnota xxžxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěx&xxxxxx; xx xxž&xxxxxx;&xxxxxx; xxxx xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; xxž xřxxxx stanovená xxxx&xxxxxx; hodnota xxxxx;

x)

spotřebitel xxxxxxx xx&xxxxxx;žxxxx k xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x předem xxxxxxxx&xxxxxx; xxůxě, xxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;&xxxxxx; xxž xxxxx rok xxx dne, kdy xxxxřxxxxxx xxxxx stížnost xxxxxxx&xxxxxx;xxxx;

x)

řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxxxxx xxxxx xx xxxxx x&xxxxxx;žxě xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx.

x)

xxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; znalosti x dovednosti x xxxxxxx alternativního čx xxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spotřebitelských xxxxů, jakož x x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx;

x)

jsou xxxxxx&xxxxxx;xx na dostatečně xxxxx&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;, xxx xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx čxxxxxxx x xxx xxxxxxx x&xxxxxx;x xxxxůxxxxě zbaveny xx&xxxxxx; xxxxxx;

x)

nedostávají xxxxxx xx ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx xxxxx ani xx xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxů;

x)

xxxx odměňovány xxůxxxxx, který není x&xxxxxx;x&xxxxxx;x na x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx;

x)

xxx zbytečného xxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektu alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxx ovlivnit xxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx x xxxxxxxxxxx, xxxx xxxxxxx xxřxx x&xxxxxx;xxů x xěxxxxxx xx xxxxx xxxxx, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx, xxxx xxxx&xxxxxx; xx xxxxx být xxxxx xx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx. Povinnost oznámit xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx&xxxxxx; xx xxxxx xxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx xxxxxxxxx xx nepoužije, xxxxx xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxxxx xxxxxx.

x)

xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; osoba xxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx osobou pověřenou xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx; nebo, xxxxx xxxx xxx xxx&xxxxxx;;

x)

xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx od xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx alternativního řešení xxxxx a xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxx&xxxxxx;x případně xxxxxx xřxxxxžxx xxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, který xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx sporem xxx&xxxxxx;xxx; nebo, pokud xxxx tak není;

x)

xxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxx&xxxxxx;xxxx x xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; osobě xxxx xxxxxxxx pokračovat x xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxx xxxxx xxxxx, pokud xxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;, xx xxxx o xxxxxxxxxxx a x xx&xxxxxx;x právu na xxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx, x&xxxxxx;xxxxx nevznesou.

a)

fyzické xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů xxx&xxxxxx; být xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xxx xxxžxx&xxxxxx;x ze xxxxx&xxxxxx;xx xxčxx x&xxxxxx;xxxxxů spotřebitelských xxxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx x&xxxxxx;x čxxxxx xxxxxx orgánu; xxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x výsledkem transparentního xxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx na xxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx; xxxxxxň xř&xxxxxx; xxx, aby xx xxxxxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx čxxxxxx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů xx zavážou, žx xxxxxxx tři xxxx xx xxxxčxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxx x subjektu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xxx obchodníka, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx nebo xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, jichž xx xxxxxxx&xxxxxx;x čxxxxx;

x)

xxxxxxx řešení xxxxů xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x ž&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxxxxxx čx xxxxčx&xxxxxx; xxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxě xxxěxxx xx provozních xxxxxxxů xxxxxxx&xxxxxx;xx a x&xxxxxx;x xxx xxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů x dispozici xxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxčxx, který xx xxxěxxx xx xxxxxčxx obchodníka.

a)

xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx, xčxxxě poštovní x e-mailové xxxxxx;

x)

tom, žx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxx xxxxxxx xx seznamu xxxxx čl. 20 xxxx. 2;

x)

xxxxxx&xxxxxx;xx osobách xxxěřxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů x x xxůxxxx xxxxxx jmenování x délce jejich xxxx&xxxxxx;xx;

x)

xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxěřxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, pokud xx xxxěxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; nebo xxxěňxxx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;x;

e)

xx&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;x čxxxxxx&xxxxxx; x sítích xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů usnadňujících řešení xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů;

x)

xxxx&xxxxxx;xx xxxxů, xxx jejichž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx příslušné, včetně x&xxxxxx;xxx xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxx;

x)

xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx, xxxxž xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx ř&xxxxxx;x&xxxxxx;, x x xůxxxxxx, na jejichž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx se xxx&xxxxxx;x sporem v xxxxxxx s čl. 5 xxxx. 4;

x)

xxxxx&xxxxxx;xx, x nichž xxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů předloženy xx&xxxxxx;žxxxxx x xx xxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; postup xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

i)

druzích xxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xůžx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxž&xxxxxx;x xxxx x&xxxxxx;xxxx xxx řešení xxxxů (xxxř&xxxxxx;xxxx právní xřxxxxxx, zásady ekvity, xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;);

j)

předběžných požadavcích, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xxxxxx xřxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxňxxxx, včetně xxžxxxxxx xx xx, xxx xx xxxxřxxxxxx pokusil xxřx&xxxxxx;xx věc přímo x obchodníkem;

x)

tom, zda-li xxxxxx xxxxx xxxxx xxxxčxx xxxxx &xxxxxx;čxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxxx, xxž xxxx&xxxxxx; xxxxxx, xčxxxě pravidel xxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxů xx xxxxx xxxxxxx;

x)

xxůxěxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x &xxxxxx;čxxxx výsledku xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, případně xčxxxě xxxxx&xxxxxx; xx xxxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, které xx xxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;;

x)

případné xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

a)

xxčxx obdržených xxxxů x xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx;, x nimž xx xxxxxxxxxx;

x)

xxx&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; problémy, xxž xx xxxxxxxx&xxxxxx; čxxxx a vedou xx xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx; x x&xxxxxx;xx informaci xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, jak xx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx x xxxxxxxx vyhnout nebo xxx je xxřx&xxxxxx;xx, xxx xx xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxxxxxx výměna xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxěxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxů;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxů, jimiž xx subjekt alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xxx, x xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx důvodů xěxxxx xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxx xxxx uvedeny x čx. 5 odst. 4;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě postupů xxxxxx&xxxxxx;xx x čl. 2 odst. 2 x&xxxxxx;xx. x) xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx x xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xxxxxěxx xxxxřxxxxxxx, xx xxxxxěxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx sporů xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxě;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; podíl xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; byly zastaveny, x důvody xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;, pokud jsou xx&xxxxxx;xx;

x)

xxůxěxxxx xxxx xxxřxxxxx x xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

x&xxxxxx;xx xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; výsledků xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxxx xx xx&xxxxxx;xx;

x)

xxxxxxxxx x xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; spolupráci xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů x x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů usnadňujících řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů.

x)

xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxx&xxxxxx; být xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxx xř&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx-xxxx x xxx-xxxx xxx obě xxxxxx xxxxx xxx ohledu xx xx, xxx xx strany xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx xxxxx musí mít xř&xxxxxx;xxxx k xxxxxxx, xxxž xx xxxx xxxxxx využívat xxxžxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx právního xxxxxxx, xx&xxxxxx;xx daný xxxxxx xxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxx x xxx&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;xx postupu zbavovat xx&xxxxxx;xx na xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; x na xx, xxx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xřxx&xxxxxx; osobou xxxx xxx jim xřxx&xxxxxx; xxxxx xxxx x&xxxxxx;xxxxxxx;

x)

xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxx spotřebitele bezplatný xxxx xxxxxxx&xxxxxx; za x&xxxxxx;xx&xxxxxx; poplatek;

d)

subjekt alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, který xxxxž&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx, xxx&xxxxxx; xxxxxxxěx strany xxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;, xx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; dokumenty xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; příslušné xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx týkají xx&xxxxxx;žxxxxx;

x)

x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x x dispozici xx 90 kalendářních xxů ode xxx, xxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů obdržel &xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx stížnosti. X xxxxx xxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů xůžx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů tuto xxůxx 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx xxů xx x&xxxxxx;xxxxě vlastního xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; xxxxxxxžxx. Strany xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxžxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxůxx x x xxxxxx&xxxxxx; xxxě, do xxx xxx xčxx&xxxxxx;xxx, žx xxxx spor xxxxčxx.

x)

xěxx xxxxxx xxxxx možnost x xřxxěřxx&xxxxxx; lhůtě xxx&xxxxxx;xřxx xxůx x&xxxxxx;xxx, xxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xůxxxx, dokumenty x xxxxxčxxxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx stranou x xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx;xů a xxxxx xx x xxx xxx&xxxxxx;xřxx;

x)

byly strany xxxxx informovány o xxx, že nejsou xxxxxxx xxxž&xxxxxx;xxx xxxžxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, xxx xxxxx x kterékoli x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxžxxxxxx nezávislé xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; čx xxxxx třetí xxxxx;

x)

xxxx xxxxxx xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xx x&xxxxxx;xxxxě nebo na xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, a xxxx xxx sděleny xůxxxx, x nichž xxxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

x)

xěxx xxxxxx xxžxxxx xxxxčxx xxxxx účast x postupu x xxxx&xxxxxx;xxxx jeho fázi, xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx x jeho xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxx xxůxěxxx. X xxxxx právu xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx před xxč&xxxxxx;xxxx xxxxxxx. Stanoví-li xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxxxx &xxxxxx;čxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxxxxx xx xxxx x&xxxxxx;xxxxx pouze xx xxxxřxxxxxxx;

x)

byly xxxxxx, xř&xxxxxx;xx xxž x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xx x&xxxxxx;x budou ř&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx, žx:

x)

xxxx strany xřxx tím, xěž x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xx x&xxxxxx;x xxxxx ř&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx důsledcích xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxx xxxxxčxxxxx, žx se budou xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x řídit;

d)

xxxx xxxxx&xxxxxx;x xřxx tím, xxž vyjádří souhlas x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxx xx&xxxxxx;xxxx xxxxxxx, xxxxxxxxxx xřxxěřxx&xxxxxx; xxůxx xx xxxxx&xxxxxx;xxxxx.

a)

v případě, žx nedochází xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů, xxxxxxx nařízené řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxx, žx xx xxx spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx poskytují ustanovení, xx xxxxž xx xxxxx xxxxx xx&xxxxxx;xx xxxxčx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž mají xxxxřxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; bydliště, xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx kolizi xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů a xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; pro xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx xxčxxx xxxxx čx. 6 xxxx. 1 x 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č.&xxxx;593/2008, xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; nařízené subjektem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x tomu, žx xx xxx spotřebitel xxxxxx ochrany, kterou xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xx nichž xx xxxxx xxxxx xx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx státu, x xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě, xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů a xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xxx smlouvu x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx xxčxxx xxxxx čx. 5 odst. 1 x 3 Ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx xx dne 19. června 1980 x právu xxxxxxx&xxxxxx;x xxx xxxxxx&xxxxxx; závazkové xxxxxx, xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; subjektem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxxx, žx by xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx mu xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; ustanovení xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů dotyčného čxxxxx&xxxxxx;xx státu, x xěxž x&xxxxxx; spotřebitel xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě.

x)

xxůx x&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx; údaje x xxxxxxxxxxxx xxxxxx;

x)

údaje x své xxxxxxxřx x financování, včetně &xxxxxx;xxxů x fyzických xxxx&xxxxxx;xx pověřených xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xxxxxx financování, xxxěňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxxčx&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx; x x xxx, x&xxxxxx;x xxxx zaměstnány;

c)

xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx, xxxxx xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;;

x)

xxůxěxxxx délku postupu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu;

x)

xxxxx čx xxxxxx, x xxxxž xxxxx být xřxxxxžxxx xx&xxxxxx;žxxxxx x veden xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

g)

xxxxx xxxxů, na xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx xxxž&xxxxxx;x xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xůxxxx, xx xxxxxxž základě xůžx xxxxxxx pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xx daným xxxxxx xxxxx čl. 5 xxxx. 4;

x)

xxůxxxxěx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;, žx je xxčxx&xxxxxx; xxxxxxx xxůxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xxxňxxx xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxx XX.

x)

počtu xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxx xxxx xřxxxxžxxx, x xxxx&xxxxxx;xx stížností, k xxxž xx vztahovaly;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xx postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, které xxxx xxxxxxxxx, aniž xx xx dospělo x výslednému řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

x)

xxůxěxx&xxxxxx; xxxě na xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů;

x)

míře xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, je-li xx&xxxxxx;x;

x)

xxx&xxxxxx;xxxxxx systémových xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xxxx, jež xx xxxxxxxx&xxxxxx; čxxxx x xxxxx xx xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xx xxxx xxxxxxxxx mohou xxxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx xx lze xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxxx xxxx xxx xx xxžx&xxxxxx; xx řešit x xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx jejich xxxxxxx&xxxxxx;xx v x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů, xxxxx xxxxx&xxxxxx; spolupráce xxxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěřxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx čx. 6 xxxx. 6, pokud xxxxx&xxxxxx; odborná xř&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; efektivity xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxž xxxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;, x xxxxxx xxžx&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;.

x)

x&xxxxxx;xxx, kontaktní &xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx;

b)

xxxxxxxx, xxxxx xxxx vybírány;

x)

xxxxx čx xxxxxx, v xxxxž xxxxx x&xxxxxx;x předloženy xx&xxxxxx;žxxxxx a veden xxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xxxxx xxxxů, na xěž xxx použít xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xxxěxx&xxxxxx; x kategorie xxxxů, xxxx&xxxxxx; projednává xxžx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xxxxxxxxx x xxx, xx-xx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxxxx stran xxxx jejich x&xxxxxx;xxxxxů, xčxxxě xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x tom, xxx xxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxx xx xxxx xůžx x&xxxxxx;x xxxxx &xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxxxxx formou;

x)

x&xxxxxx;xxxxxx čx xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx řešení x

x)

xůxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě může xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxx&xxxxxx;xxxxx podle čx. 5 xxxx. 4 xx xxx&xxxxxx;x sporem xxx&xxxxxx;xxx.

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxěxčxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxňxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

v xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx upozorní na xxxxxxxxxxxx xxxxxžxx&xxxxxx; nedostatky, xxž brání xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x vnitrostátních x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů;

c)

x xř&xxxxxx;xxxě potřeby doporučí, xxx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; x &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů.

&xxxxx;20.

Směrnice Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx 2013/11/EU ze xxx 21. xxěxxx 2013 o xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spotřebitelských xxxxů (&Xxxxxx;ř. xěxx. X 165, 18.6.2013, x. 63): čx&xxxxxx;xxx 13.“

&xxxxx;14.

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2013/11/XX xx xxx 21. května 2013 x alternativním řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx sporů (Úř. xěxx. X 165, 18.6.2013, x. 63): čx&xxxxxx;xxx 13.“

x)

xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx a xxxxxxxx&xxxxxx; údaje xxxxxxxů xxčxx&xxxxxx;xx xxxxx čx. 14 xxxx. 2 x

x)

xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx, včetně xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx jednotného xxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx, xxčxx&xxxxxx; x xxxxxxx x čl. 18 xxxx. 1.