Plné znění - 32019D0425

Xxxxxx 1

Xxxxxxx se xxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx x xxxxxxx tohoto rozhodnutí.

Článek 2

Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx dnem přijetí.

XXXXXXX

xxxxxxx xxx smíšeného výboru xxxxxxxxx xxxxxxx xxxx Xxxxxxxxx unií x Xxxxxxx královstvím x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx xxxxx xxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx v xxxxxxx xxxx z xxxxxxx xxxxxxx

Článek 1

Standardní formuláře xxx předávání xxxxxxxxx

Xxxxx xx.&xxxx;21 xxxx.&xxxx;1 a xx.&xxxx;40 xxxx.&xxxx;1 xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx x předávání xxxxxxxxx xxxxx hlav II x&xxxx;XXX xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (EU) x.&xxxx;904/2010 x xxxxxxxx 2010/24/XX.

Xxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx lze xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxxx a informací obsažených x těchto xxxxxxxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;2

Xxxxxx xxxxxxxxx pomocí xxxx XXX/XXX

Xxxxxxx xxxxxxxxx předávané xxxxx xxxx&xxxx;XX x&xxxx;XXX xxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxx elektronickými prostředky xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx komunikační xxxx / xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx rozhraní (xxxx XXX/XXX), ledaže xx xxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;3

Xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx ústředními xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx

Xxxxxx 4

Toto xxxxxxxxxx xxxxxxxx v platnost xxxx xxxxxxx.

Xxxxxx 1

Xxxxxx 2

Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

XXXXXXX X

Xxxxxx o xxxxxx xxxxxx pro xxxxxxx x aplikace xxxxxx xxx správní xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX

1.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX X XXXXXXXXXX DOKUMENTY

1.1   PLATNÉ XXXX

Xxxx xxxxxx x úrovni xxxxxx (xxxx jen „XXX“) xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxx 1

Xxxxxx xxxx

[XX.1.]

Xxxxxx xxxx Xxxxxxxxx unií a Xxxxxxx xxxxxxxxxxx o xxxxxxx spolupráci, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxx x xxxxxxx hodnoty (xxxx xxx „xxxxxx“) (Xx.&xxxx;xxxx. X&xxxx;195, 1.8.2018, x.&xxxx;3)

[XX.2.]

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx výboruzřízeného Dohodou xxxx Evropskou xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx spolupráci, xxxx xxxxx xxxxxxxx x vymáhání xxxxxxxxxx x xxxxxxx daně x xxxxxxx hodnoty xxxxxx Xxxx x. 2/2019 xx dne …[xxxxx] x standardních xxxxxxxxxxx xxx předávání xxxxxxxxx, x xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxx XXX/XXX x o xxxxxxxxxxx opatřeních ohledně xxxxxxxxxx kontaktů mezi xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxx útvary

1.2   REFERENČNÍ XXXXXXXXX

Xxxx XXX xxxxxxxx x informacím obsaženým x xxxx uvedených xxxxxxxxxxxx dokumentech. Xxxxxx xxxxx xxxxxxxxx jsou xxxxxxxxxx na xxxxxxxxx XXXXXXX xxxx na xxxxxxxxxxxx xxxxxxx ITSM.

Tabulka 2

Xxxxxxxxxx dokumenty

[RD.1.]	CCN Xxxx XXX Xxxx Xxxxx xxx NAs (Xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x CCN Xxxx XXX xxxxxx xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx) (xxxxxxxxxxx xxxxxx ITSM)
[RD.2.]	CCN Xxxxxxxx – Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Guide (Xxxxxxxx xxx správce xxxxxx xxxx) (internetový xxxxxx XXXX)
[XX.3.]	Xxxxxxxxxx – Xxxxxxxxxx and xxxxxxxxxxxx (XXXXX xxx1) to XXXX Xx 560 (Xxxxxxxxxx – xxxxxx x xxxxxx x XXXX x. 560)
[XX.4.]	XXX x-Xxxxx – Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Elektronické xxxxxxxxx xxx XXX – xxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.5.]	XXX x-Xxxxx – Technical Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx formuláře xxx XXX – xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.6.]	Xxxxxxxx e-Forms – Xxxxxxxxxx Specifications (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx pro xxxxxxxx xxxxxxxxxx – funkční xxxxxxxxxxx)
[XX.7.]	Xxxxxxxx x-Xxxxx – Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx – xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.8.]	XXX/XXX Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx (Xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx XXX/XXX) (xxxxxxxxxxx xxxxxx ITSM)
[RD.9.]	CCN Xxxxxxx Xxxxxxxxxx Procedures (Xxxxxxx xxxxxx xxxxx XXX) (xxxxxxxxxxx portál ITSM)
[RD.10.]	CCN/CSI Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx (Xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxx XXX/XXX) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)

2.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXXXX

2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX

Xxxxxxx 3

Xxxxxxx

XXXXXXX	XXXXXXXX
XXX/XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxxxx xxx
XXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx zdrojů xxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxx x občany
GŘ	Generální xxxxxxxxxxx
XxX	Xxxxxx xxxxxxxxx (Xxxxxxxx xx Forms)
ITIL (1)	Knihovna xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (Information Xxxxxxxxxx Infrastructure Library)
ITSM	Řízení xxxxxx informačních technologií (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx)
Xxxxxx	X xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx XXX xx „xxxxxxx“ rozumí Norsko xxxx Xxxxxx.
XXX	Xxx x xxxxxxx xxxxxxx

2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX

Xxxxxxx 4

Xxxxxxxx

XXXXX	XXXXXXXX
XXX	Xxxxxxxxxxxxxx xxx, GMT+1 x xxxxx xxxxxxx xxxx XXX+2 xxxxxx.
Xxxxxxxx xxx x xxxxxxxx xxxx (xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)	7:00 xx 20:00 (SEČ), 5 xxx x xxxxx (xx pondělí xx pátku xxxxxx xxxxxx)

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx xxxxxxxx sestává xx XXX xxxxxxxx xxxx Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxx jen „Xxxxxx“) x Xxxxxxxxx xxxxxx (xxxx jen „Xxxxxx“), xx něž se xxxx společně xxxxxxxx xxxx xx „strany XXX“.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXX SLA

V xxxxxx&xxxx;5 dohody xx xxxxxxxxx, xx „bude xxxxxxxx dohoda x xxxxxx služeb, která xxxxxxx technickou xxxxxxx x kvantitu xxxxxx xxx xxxxxxxxx systémů xxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx xxxxxxxxx“.

Xxxx XXX xxxxxxx vztah xxxx Xxxxxxx x Xxxxxx, pokud xxx x xxxxxxxxx systémů x xxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX, x&xxxx;xxxx Xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx, xxxxx xxx x výměnu xxxxxxxxx.

Xxxxxxxxx XXX xxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxx:

—	xxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx x testování.

Komise xxxx postup xxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx prostřednictvím xxxxxxxxxx technologie. To xxxxxxxx normy, xxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxx je poskytována xxxxx xx účelem xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxx. Xxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx, kontrolu x xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx. Komise poskytne Xxxxxx taktéž pokyny, xxxxx je xxxxx xxx xxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xxxx xxxxxxx x SLA xxxxx platné xxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

X případě událostí xxxxx xxxx xxxx xxxxxxxx XXX xxx Xxxxxx xx xxxx xxxxxx okolností vyšší xxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxx xxx xxxxxxxxxxx nepředvídatelná xxxxxxx xxxx jev mimo xxxxxxxx Xxxxxx xx Xxxxxx, xxx nelze xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx či xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxx. Xxxxxxxxxx událostmi xxxx xxxxxxxx vlády, xxxxx, požár, výbuch, xxxxxxx, xxxxxxxx týkající xx xxxxxx xxxx xxxxxx, xxxxxxx a xxxxxxx xxxxxxx a xxxxxxxx xxxxx.

Xxxxxx, xxxxx xx xxxxxxxx vyšší xxxx, xxxxxxxxx neprodleně xxxxxx xxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx služby nebo xxxxxxxxx cílů SLA xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx, xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxxx a xxxx. Dotčená xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX XXXXXXXXX DOHODY

SLA xx pro xxxxxx xxxxxxx xxx xxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;41 xxxxxx (dále xxx „xxxxxxx výbor“).

4.   POVINNOSTI

Účelem xxxx XXX xx xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx, které xxxx xxxxxxxxxx Komise x&xxxx;Xxxxxx xx účelem xxxxxxxxxxxx stanovených systémů x xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx pohledávek v xxxxxxx DPH Xxxxxx, xxxx.&xxxx;Xxxxxx.

4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX, XXXXX POSKYTUJE XXXXXX XXXXXX

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx služby:

—

Tyto xxxxxxxx xxxxxx: — xxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx: x) xxxxxxxxxxx podpora, b) řešení xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxx, x) xxxxxxx xxxxxxxx, x) xxxxxx bezpečnosti, f) podávání zpráv x xxxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxx. — Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx: x) xxxxxx xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx středisko (CIRCABC).

Za xxxxxx poskytování uvedených xxxxxx xxxxxxx Xxxxxx xxxx xxxxxxxx:

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxx,

—

XXXXXXX,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx.

4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX, XXXXX XXXXXXXXX NORSKO XXXXXX

Xxxxxx:

—	xxxxx Xxxxxx xxxxxxx dostupné xxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxx Xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx okolnosti,

—	poskytne xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxx xx xxxxxxxxx v xxxxxx&xxxx;20 xxxxxx.

5.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX XXXXXX XXXXXX

Xxxx kapitola xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx kvantitativních x xxxxxxxxxxxxxx aspektů xxxxxx, které xxxx xxxxxxxxxx Xxxxxx x Xxxxxx, xxx xx xxxxxxx výše.

5.1   ÚROVNĚ XXXXXX XXXXXX

5.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx služba

5.1.1.1   Dohoda

Komise xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx službu, xxxxx xxxxxxxx xx xxxxxx x xxxxx xxxxxxxx, x&xxxx;xxxxx xx Xxxxxx xxxxxxx v xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a vymáhání xxxxxxxxxx v oblasti XXX či jakoukoli xxxxxxx, xxxxx xx xx xxxxx ovlivnit. Xxxx asistenční xxxxxx xxxxxxxxx XXXX a xxxx xxxxxxxx xxxx xx xxxxxx xxxx xxxxxxxx xxxx XXXX.

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX xx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx 95&xxxx;% provozní xxxx. Xxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx pracovní doby XXXX telefonicky, xxxxx xxxx x-xxxxxx x xxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx x-xxxxxxx nebo xxxxxx xxxxxx. Xxxx-xx xxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxx zaslány mimo xxxxxxxx xxxx XXXX, xx xx xxxxxxxxxxx xx xx, xx xxxx xxxxxxxx x 8:00 SEČ následujícího xxxxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxx služba xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx pro xxxxxx služeb a xxxxxxxxx xxxxxxxxxx stranu x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx u jejích xxxxxxxxx xx xxxxxx.

XXXX xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx x požadavky xx službu, xx xxx odpovídá xxxx xxxxxx (xxxx. tým xxxxxxxx, dodavatelé ITSM), xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx. ITSM xxxxxxx xxxxxxxxxx lhůt xxx xxxxxxxxxx xxxxxxx x 95&xxxx;% případů, x xxxx xxxxx xx xxxxxxxxxxx měsíci.

ITSM sleduje x xxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxx x x xxxxxxx, že xxxxx xxx vyřešení xxxxxxxx xxxxxxxx předem xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx xxxxxx xx xxxxx xxxxxxxx, zahájí xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx Xxxxxx.

Xxxxx xxx odpověď x xxxxx xxx vyřešení xxxxxxxx určuje xxxxxx xxxxxxxx. Xx xxxxxxx XXXX, členské státy xxxx Komise xxxx xxxxx požádat x xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxx xxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx časový interval xxxx xxxxxxxxx obdržení x-xxxxx a xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x-xxxxx, který xxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxx xxx xxxxxxxx je časový xxxxxxxx mezi xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx a xxxxxxxxx xxxxxxxxx x vyřešení xxxxxxxx xxxxxxxxx. Xxxxxxxxxx xx x xxxx xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xx x xxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xx x úvahu xxxx pouze xxxx, xxx ITSM xxxx xxxxxxxxx na xxxxxx. Xx-xx xxxxxxxxx xx xxxxxx zaslán Norsku, Xxxxxx xxxx xxxx xxxxxx (xxxx. xxxx xxxxxxxx, dodavatelům ITSM), xxxxxxxxxxxx se tato xxxx xx lhůty, xxxxxx xx ITSM xx vyřešení xxxxxxxx.

XXXX xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx problému xxxxxxx x 95&xxxx;% xxxxxxx, x xxxx dojde xx xxxxxxxxxxx měsíci.

Tabulka 5

Xxxxx xxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx problému (xxxxxxxx hodiny/dny)

PRIORITA	LHŮTA XXX XXXXXXXXXX	XXXXX XXX XXXXXXXX
X1: Xxxxxxxx	0,5 h	4 x
X2: Xxxxxx	0,5 h	13 x (1 den)
P3: Xxxxxxx	0,5 x	39 x (3 xxx)
X4: Xxxxx	0,5 x	65 x (5 dnů)

5.1.1.2   Podávání xxxxx

Xxxxxx podává xxxxxx x xxxxx požadavcích xx xxxxxx, xxxxx xx týkají xxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxx správní xxxxxxxxxx a vymáhání xxxxxxxxxx v oblasti XXX, x xx xxxxxxxxxx:

—	xxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx během xxxxxx xxxxxx xxx Xxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx vytvořené xxxxx xxxxxx xxx Xxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xx xxx xxxxxx xxxxxx xxx Xxxxxx.

5.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxxx služby

5.1.2.1   Dohoda

Komise vypracuje xxxxxxxxxxx údaje o xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx XXX x xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx schránky CCN/Mail, xxx xxxx xxxxxxxx xx internetovém xxxxxxx XXXX.

5.1.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx zpráv

Komise xxxxxxxx xxxxxxxx zprávu x xxxxxxxxxxx o xxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxx xx Xxxxxx.

5.1.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx formulářů

5.1.3.1   Dohoda

Níže xxxxxxx xxxxxxx uvádí xxxxxxxxx lhůtu xxx xxxxxxx xxxx xxxx xxx xxxxxxx v případě xxxxxx xxxxxxxxx, xxx xx xxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxx 6

Xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx

Xxxxxxxx CCN/Mail	Formulář	Lhůta
VIESCLO	Výměna xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 7, 10, 12 x 18 xxxxxx Xxxxxx xxxxxx	Xxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx je co xxxxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxx xxxx xxxxxxx xxx xxxxxx xxx xxx xxxxxxxx xxxxxxx (xxxxxx 8 xxxxxx). Xx-xx však xxxxxxxx xxxxx příslušnou xxxxxxxxx již x xxxxxxxxx, xxxxxxxx xx xxxxx xx xxxxx xxxxx (xxxxxx 8 xxxxxx).
XXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx podle xxxxxx 7, 10, 12 a 18 xxxxxx Xxxxxx x doručení	Žádost x doručení x xxxxxxxxx odpovědí (xxxxxx 12 xxxxxx).
XXXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx článků 7, 10, 12 a 18 dohody Výměny xxxxxxxxx x xxxxx xxxx xxxxx xxxxxxxx	Xxxxxxxxx o xxxxxxxxxx obchodníkovi jsou xxxxxxx, xxxxxxx xxxx x dispozici.
TAXAUTO	Automatické xxxxxx	Xxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx jsou xxxxxxxxx automatické xxxxxx xxxxx xxxxxx 11 xxxxxx, určí xxxxxxx xxxxx.
XXX-X-XXXX; XXX-X-XXX; XXX-X-XXXXXX; XXX-X-XXXXXX-XXX; XXX-X-XXXXX; XXX-X-XXXXXXX-XXXX; XXX-X-XXX-XXXXX; XXX-X-XXX-XXXXXX; XXX-X-XXX-XXXXX; XXX-X-XXXXXXXX; XXX-X-XXXXX; REC-L-OTHER; XXX-X-XXXX	Xxxxxx o xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 22 xxxxxx Xxxxxx o xxxxxxxx xxxxx článku 25 xxxxxx Xxxxxx o vymáhání xxxxxxxxxx xxxxx článku 27 xxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx podle xxxxxx 33 xxxxxx	Xxxxxx x informace: — potvrzení přijetí xx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxx — xxxxxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxx potvrzení Žádost o xxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxxxxx do xxxxx xxxxxxxxxxxx dnů Žádost x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxxxxx xx sedmi xxxxxxxxxxxx xxx — xxxxxxxxxxx na konci xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx

5.1.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx Xxxxxx xxxxxxxx Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx týkající se xxxxxxxxx informací xxxxx xxxxxx&xxxx;20 x&xxxx;39 dohody[RD.3.].

5.1.4   Řízení xxxxxxxx

5.1.4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx&xxxx;(2) x přijímání xxxxxxxxxx opatření, pokud xxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxx software, data x xxxxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxx XXX (xxxxx x/xxxx xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx) jsou neprodleně xxxxxxxxx XXXX.

5.1.4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx zpráv

Norsko xxxxxxxxx XXXX v xxxxxxx interního xxxxxxxx x xxxxxxxxxx infrastrukturou xxxxxxxxxxx s jeho xxxxxxxxx systémy x xxxxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x oblasti XXX.

Xxxxx xx Norsko xxxxxxx, že se xxxxxxx nahlášený XXXX xxxxxx nebo xxxx xxxxxxx či xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxx xx co xxxxxxxx Xxxxxx.

5.1.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

5.1.5.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx&xxxx;(3)

Xxxxxx chrání xxx xxxxxxx x xxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxx x vymáhání xxxxxxxxxx x oblasti XXX xxxx narušením xxxxxxxxxxx a xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx zlepšení x xxxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx týkající xx xxxxxxxxxxx uvedené v xxxxxx xxxxxxxxxxx:

Xxxxxxx 7

Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxx	Xxxxx	Xxxxx
xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xx XXX /Xxxx XXX Webmail access – Xxx. XXX /Xxxx XXX Xxxx Xxxxx xxx XXx	3.0	15.6.2012
Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx of CCN /Xxxx XXX Webmail xxxxxx – Xxx. XXX Intranet – Xxxxx Network Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx	4.0	11.9.2008

5.1.5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx zpráv

Norsko podává Xxxxxx xxxxxx xx xxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxx bezpečnosti x&xxxx;xxxxxxxxx xxxxxxxx.

5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXX XXXXXX

5.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx řízení xxxxx xxxxxx xxxxxx

5.2.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx x nedostupností a xxxxx&xxxx;(4) technických, funkčních x organizačních aspektů xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx v oblasti XXX.

5.2.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx potřeby XXXX o xxxxxxxxxx x souvislosti x&xxxx;xxxxxxxxxxxxx xxxx o změnách xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx a xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxx. XXXX je xxxx informován x xxxxxxxxx xxxxxxx týkajících xx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx (xxxxxxxxx, xxxxxxx xxxxxxx).

5.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxx

5.2.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx, která xxxxxxx xx xxxxxxxxx přidělené Xxxxxx, xxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxx. Xxxxxxxx xxxx asistenční xxxxxx by xxxx xxx stejná jako xxxxxxxx doba xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX xxxxx xxxxxxxxxx dnů XXXX. Xxxxxx asistenční xxxxxx xxxxxxx v xxxxxxxxxx xxxxx vyjma xxxxxxxx xxxxxx minimálně v xxxx xx 10:00 xx 16:00 SEČ. Xxxxxxxxxx xx, aby xx norská asistenční xxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx pokyny XXXX pro xxxxxxxx xxxxxxx.

5.2.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx XXXX x xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx.

6.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXX

6.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX

Xxxxxx xxxxxxx zprávy (xxxxxx x činnosti xxxxxxxxxx XXXX, oznámení, xxxxxxxxxxx údaje, xxxxxxx xxxxxxxx), xxxxx xxxxxx xx XXXX x Xxxxxx, xxxxxxx míry xxxxxxxxxx této XXX x x xxxxxxx xxxxxxxx se xxxxxx xx Xxxxxx za xxxxxx vyřešení xxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx služby x xxxxxxx x xxxxx xxxxxxx.

6.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX XXXXX

Xxxxxx podává Xxxxxx každý xxxxx xxxxxx x úrovni xxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;5.1.2.

7.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXX

Xxxxxx o xxxxxx xxxxxx xxxx schválit xxxxxxx xxxxx, xxx xxxx xxxxxx.

8.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX XXX

Xxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxx na xxxxxxx písemné xxxxxxx Xxxxxx xxxx Xxxxxx xx xxxxxxxxx výboru.

Dokud xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx x navrhovaných změnách, xxxxxxxxx v xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx SLA. Xxxxxxx xxxxx jedná x xxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

9.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX MÍSTO

V xxxxxxx xxxxxx nebo připomínek xxxxxxxxxx se tohoto xxxxxxxxx xx xxxxxxx xx:

XXXXXXXXXXXXX SLUŽBY – XXXXXXXXXX XXXXXX

xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx

---

(1)&xxxx;&xxxx;XXXX: http://www.itil-officialsite.com

http://www.best-management-practice.com/gempdf/itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3.pdf

(2)  Spojený x procesy XXXX xxx xxxxxx xxxxxxxx x změn.

(3)  Jedná se x verze xxxxxxxxx, xxxxx xxxx x xxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxxx této SLA. Xxxxxxx se xxxxxxxx, xxx případné následné xxxxxxxxxxx xxxxxxx na xxxxxxx XXX/XXX (http://portal.ccntc.ccncsi.int:8080/portal/DesktopDefault.aspx?tabid=1).

(4)  Doporučuje xx používání zásad xxxxxxxxx x řízení xxxxxxxxx x XXXX.

XXXXXXX XX

Xxxxxx x úrovni xxxxxx xxx společnou xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (xxxx jen „XXX xxx CCN/CSI“)

1.   PLATNÉ XXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX

XXX xxx XXX/XXX xxxxxxxx k xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx x xxxxxxxx rozhodnutí.

Tabulka 1

Platné xxxx

[XX.1.]

Xxxxxx mezi Unií x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxx (xxxx jen „dohoda“) (Xx.&xxxx;xxxx. X&xxxx;195, 1.8.2018, x.&xxxx;3)

[XX.2.]

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx výboru xxxxxxxxx Dohodou xxxx Xxxxxxxxx unií x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx xxxxx xxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx Xxxx x. 2/2019 xx xxx … [xxxxx] o xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx, x xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxx XXX/XXX a o xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx orgány x xxxxxxxxxxx útvary

1.2   REFERENČNÍ XXXXXXXXX

Xxxx XXX xxx XXX/XXX přihlíží k xxxxxxxxxx obsaženým v xxxx uvedených xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxx xxxxxxx xxxx dohody.

Tabulka 2

Xxxxxxxxxx dokumenty

ID	ODKAZ	NÁZEV	VERZE
RD1	CCN-COVW-GEN	CCN/CSI &xxx; XXXXX2 Xxxxxxx Xxxxxxxx	XX18.01
XX2	XXX-XXXX-XX	XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Procedures	EN19.20
RD3	CCN-CSEC-POL	CCN/CSI Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx	XX05.00
XX4	XXX-XXXX-XXXX	XXX/XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx	XX03.00
XX5	XXX-XXXX-XXX	Xxxxxxxxxxx xx XXX/XXX roles	EN02.10
RD6	CCN-CNEX-031	External xxxx 031 – Xxxxxxxxx xxx xxx Xxxx of a XXX/XXX Xxxx	XX06.20
XX7	XXX-XXXX-060	Xxxxxxxx Xxxx 060 – Xxxxxxx xxx XXX Site	EN02.20
RD8	CCN/CSI-PRG-AP/C-01-MARB	CCN/CSI-PRG-AP/C-01-MARB-Application Xxxxxxxxxxx Guide (X Xxxxxxxx)	XX11.00

2.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXXXX

2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX

Xxxxxxx 3

Zkratky

ZKRATKY	DEFINICE
ACT	Nástroj xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxx)
XXX	Xxxxxxxx systém XXX Xxxx
XXX	Xxxxxxxx komunikační xxx
XXX/XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx
XXX/XXX	Xxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx XXX
XX	Xxxxxxxxxxxx xxxxx (Xxxxxxxxxxxxx Xxxx)
XXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxxxx xxxxxx pro xxxxxxx orgány, podniky x xxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx dostupný (Xxxxxx Xxx-Xxx-Xxxxx)
XXX	Xxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxx Xxxxxxxx Router)
CSA	Bezpečnostní xxxxxxxxxxxxx XXX (CCN Xxxxxxxx Administrator)
CSI	Společné xxxxxxxxx xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxxxxxx xxxx
XX	Xxxxxxxx xxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxx
XXXX	Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (Xxxxx-Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx)
XXXXX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (Xxxxx Xxxx Xxxxxxxxx Protocol – Xxxxxx)
XXXX	Xxxxxx, xxxxxxxxx a xxxxxxxxxxx (Xxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, xxx Xxx-Xxxxxxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx XXXX (Xxxxxxxx Message Xxxxxx Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxx
XXXXX	XXX Tivoli Xxxxxxxxx Application Xxxxxxx
XXXX	Xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx technologií (XX Service Management)
LAN	Místní xxx
XXX	Xxxxxxx xxxxxxxx systému (Xxxxx System Xxxxxxxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx XXX MQ Series
MVS	Vícenásobná xxxxxxxxx xxxxx (Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxx systém
OSP	Povinnost xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxxxx xx Xxxxxxx Provider)
OSR	Povinnost žadatelů x xxxxxx (Obligation xx Service Requesters)
PoP	Přístupový xxx (Point of Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx kvality (Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
XXX	Xxxxx xxxxxxxx XXX (Xxxxxx XXX Xxxxx)
XX	Xxxxxxxxxx xxxxxxxx
XXXX	Xxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx (přenosový xxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxxx xxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx (xxxxxxxxx xxxxxxxx Juniper)
SW	Software
TAXUD	Daně x xxxxx unie
TCP	Transmission Control Xxxxxxxx (xxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxx)
XXX	Xxxxx nepřerušovaného xxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxx Supply)
WAN	Rozlehlá xxxxxxxxxx síť (Xxxx Xxxx Xxxxxxx)

2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX POJMŮ XXX XXXXX XXX XXX CCN/CSI

Tabulka 4

Xxxxxxxx

XXXXX	XXXXX
Xxxxxxxxxx xxxxxx	Xxxxxxxx xxxxxxxxx obdobím xx xxxxx měsíc.
Pracovní xxx	Xxxxxxxxxx xxx xxxx xxxxxxxx dny xxxxxxxxxx xxxxxx poskytovatele služeb. Xxxxx xx x xxxx xxx x xxxxx xxxxxx státních xxxxxx.
Xxxxxxxx doba	Pracovní dobou xx xxxxxxxx doba xxxxxxxxxx služby poskytovatele xxxxxx. Během xxxxxxxxxx xxx xx xx xxxxxxxxxxx 24 xxxxx.
Xxxx xxxxxx	„Xxxxx xxxxxx“ xxxxxxxxxxxxx xxxxxx je provozní xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx 24 xxxxx 7 xxx x xxxxx xxxxxx státních xxxxxx. Xxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxx xx buď xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx (24 xxxxx 7 xxx x týdnu), xxxx je zásah xxxxxxxxxx xx xxxxx xxx. Dopisy, faxy, x-xxxxx a elektronické xxxxxxx (prostřednictvím xxxxxxx XXXX) xxxx xxxxxxxxx xxxxxxx. Příchozí xxxxxxx xxxx x systému xxxxxx asistenční xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx zaregistrovány xxxx „požadavky xx xxxxxx“.

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx xxxxxxxx sestává x xxxxxx x xxxxxx služeb xxx xxxxxxxxx komunikační xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (dále xxx „XXX xxx XXX/XXX“) xxxxxxxx mezi Xxxxxxxxx xxxxxx (xxxx xxx „xxxxxxxxxxxx služeb“) a Xxxxxxx královstvím (xxxx xxx „xxxxxxx x&xxxx;xxxxxx“), xx xxx xx xxxxxxxx odkazuje jako xx „xxxxxx XXX“.

Xxxxx „xxxxxxxxxxxx služeb“ xxxxxxxx xxxxxxxxx níže uvedené xxxxxxxxxxx jednotky GŘ XXXXX:

—	xxxxxxxx X2 GŘ XXXXX koordinující xxxxxxx xxxxxxxx CCN/CSI,

—	ITSM3 Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx,

—	XXX2XXX xxxxxxxxxxx software XXX (xxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx),

—	xxxxxxxxxxxx transevropské xxxxxxx xxxx (CCN/WAN, x xxxxxxxxxxx OBS).

Podle xxxxxx xxxxxxxxxx služby xxxxx úkol xxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxx.

„Xxxxxxxxx x xxxxxx“ je xxxxxxxxxxxx správa Xxxxxxxx xxxxxxxxxx (xxxxxxxxxxxx správa). Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxx vnitrostátní xxxxxx jsou:

—	vnitrostátní xxxxxxx xxxxxxx XXX xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX, xxx xx xxxxxxx v xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx správy, xxxxx i xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx podporující aplikace, xxxxx xxxx xx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx pověřené xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx aplikací XX, xxxxx xxxx x xxxxxxx doméně x xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI,

—	vnitrostátní xxxx xxx vývoj xxxxxxxx xxxxxxxx vývojem aplikací xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xxxxxx xxxxxxxxxxxxx.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXX XXX XXX XXX/XXX

X xxxxxx&xxxx;5 xxxxxx je xxxxxxxxx, že „bude xxxxxxxx dohoda o xxxxxx xxxxxx, která xxxxxxx xxxxxxxxxx kvalitu x kvantitu xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx xxxxxxxxx“.

Xxxx XXX xxx CCN/CSI xxxxxxx xxxxx xxxx Xxxxxx (xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx) x&xxxx;Xxxxxxx královstvím (xxxxxxxxx x službu), xxxxx xxx o provozní xxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx sítě / xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx rozhraní (xxxx xxx „systém XXX/XXX“).

Xxxxxxx požadovanou xxxxxx xxxxxx, xxxxx xx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x službu. Xxxxxxxxx xxxxxx vzájemné xxxxxxx, xxxxx jde x xxxxxxxxx ohledně xxxxxx xxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx SLA.

Tento dokument xxxxxxxx xxxxxx a xxxxxx xxxxxx, jež x současnosti poskytovatel xxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xxxx xxxxxxx x XXX xxx XXX/XXX xxxxx xxxxxx xxxxx za xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

X xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxx nenese žádná xxxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxxxx svých povinností, xx-xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx katastrofy (xxxxxx xxxxxx, xxxxxx, xxxxxxxxxxx, bouře, hurikánu xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx), xxxxx, napadení, xxxx nepřátelského státu, xxxxxxxxxxx xxxx (xxx xxxxxx na to, xxx byla xxxxxxxxx xxxxx, či nikoliv), xxxxxxxx války, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx konfiskace, xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx, znárodnění, xxxxxx xxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxx, xxxxxx xxxx xxxxxxxxx xx dlouhodobé xxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX A XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXX XXX/XXX

Xxxxxxxx komunikační xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxx xxx xxxxxx xxxxxxxxx o daních xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx x xxxx xxxxx xxxxxxxx. Xxxx jsou xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx CCN/CSI:

Tabulka 5

Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxxxx XXX/XXX

XXXXXXXXXXXXX	XXX/XXX xxxxxxxx xxxxxxxx XXX xxxxxxx x xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx bodů (XxX) x xxxxxx členském xxxxx, x přistupujících xxxxxx x x Xxxxxxx království. Páteřní xxx XXX/XXX poskytuje xxxxxxxxxxx kapacitu x xxxxxxxx x poskytování xxxxxx žadatelům x xxxxxx x xxxxxxx xxxxx dostupnosti.
VÍCEPLATFORMOVÁ	Umožňuje xxxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx platformami (Xxxxxxx, Xxxxx, Xxxxxxx, XXX, HPUX, SVR4, XXX XXX xxx.) xxxxxxxxxxxxxxx vysoce xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (XXX) xxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx.
XXXXXXXXXXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx a xxxxxxxxxxx pro xxxxxx: — xxxxxxxx XXX xxxxxxxxxxx asynchronní x synchronní (xxxxxxxxx/xxxxxxx) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxxx XXX/XXX), — xxxxxxxx HTTP/S xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxx XXX Xxxxxxxxx (xxxxx CCN Intranet), — protokoly XXX, XXXX, XXXX xxx xxxxxx x-xxxxx xxxx uživateli x xxxxxxxxxxxx správy, avšak xxxxxx xxxx aplikacemi (xxxxx CCN Mail XXX).
XXXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX xxxx xxxxxxxx, xxx byla xxxxxxxxx xxxxxxxxx důvěrnost x xxxxxxxxx dat. Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxx Xxxx-xx-Xxxx XXXxx256-xxx x xxxxxxx před xxxxxxxxxx přístupem zajištěnou xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx / xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx XXX/XXX, — xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx (xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxxxx) xx xxxxxx xxxxx xxxxxxxxx prostřednictvím xxxxx XXX x podpořené xxxxxxxx nástroji správy (XXX3X), — xxxxxxxxxx xx úrovni xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxx zprávy (XXX secure), xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxx XXX x.3 (HTTPS), XXX-X a IMAP-S (xxxxxxxxxxx xxxxxx e-mailů).
ŘÍZENÁ	Infrastruktura XXX/XXX poskytuje žadatelům x xxxxxx rovněž xxxxxx služby xxxxxx: — xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx, — xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx, — xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx XXX x XXX Xxxx III (xxxxxxxx, xxxxx xxxxx, xxxxxx) x xxxxxxxxxx xxx xxxxx XXX x CCN Xxxx XXX, — xxxxxx uživatelů (XXX3X) x adresářových xxxxxx, — xxxxxxxx xxxxxxxx XXX, — xxxxxxxxxxx xxxxxx: — xxxxxx XXX: on-line přístup xx statistikám, on-line xxxxxx proxy xxxxxxxx XXX (XXX), — xxxxxx XXXX: xx-xxxx xxxxxxxxxx zpravodaj, xx-xxxx dokumentace x xxxxxx zařízení CSI, xxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xx XXX (XXX), — XXX (nástroj pro xxxxxxxxxxx xxxxxxxx), — xxxxxxxxx xxxxxxxxx xx službu x xx-xxxx podpory.

3.3   DOBA XXXXXXXXX XXXXXX

XXX xxx XXX/XXX xx xxx xxxxxx xxxxxxx ode dne xxxxxx schválení xxxxxxxx xxxxxxx zřízeným podle xxxxxx&xxxx;41 dohody (xxxx xxx „smíšený xxxxx“).

4.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX

4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXX (XXX)

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx:

Xxxxxxx 6

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (OSP)

[OSP1]	Provozuje xxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX x xxxxx xxxxxxxxx úrovně xxxxxx popsané v xxxxxx 8.
[XXX2]	Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX x xxxxxxxx.
[XXX3]	Xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx a xxxxxxxx xxx zařízení xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX (xxxx. xxxxx CCN) x xxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx a xxx centrální xxxxxxx XXX Mail XXX.
[XXX4]	Xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx.
[XXX5]	Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx XXX/XXX.
[XXX6]	Xxxxxxxx adresovací xxxx XXX/XXX.
[XXX7]	Xxxxxxxx pravidla x doporučení uvedená x „xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx“: — XXX/XXX Xxxxxxx Security Xxxxxx XX3, — XXX/XXX Baseline Security Xxxxxxxxx XX4.
[XXX8]	Xxx xx xxxx se musí xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxx, xx xxxxx xxxxxx xx jiné xxxxxxxxx nedostupnosti nebude xxxxxxx xxxxxxxxxx sítě. X xxxxx xxxxxxx xxxxxxx x službu xxxxxxxx poskytovatele služby xxxxxxx měsíc xxxxxx. Xxxxx xxxxxxx x xxxxxx xxxxxx tuto xxxxx xxxxxxx, xxxxxxxx x xxxxxxx GŘ XXXXX.
[XXX9]	XX XXXXX xxxxxxxx xxxxxxx xxx veškerý xxxxxxxx xxx xxxxx XXX.
[XXX10]	Xxxxxxxx politiku zálohování XXX/XXX (xxx XX2).
[XXX11]	Xxxxxxx xxxxx xxxxxxx, xxx xx stanoveno x XX2.
[XXX12]	Xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx, xxx xx xxxxxxxxx v XX2.

4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX ŽADATELE O XXXXXX (OSR)

Žadatel x xxxxxx:

Xxxxxxx 7

Povinnosti xxxxxxxx x xxxxxx (XXX)

Xxxxxxxxx xxxxxx a úroveň xxxxxxxxxxxxxx
[XXX1]	Xxxxxx zařízení infrastruktury XXX XX XXXXX, xxxxx poskytne GŘ XXXXX, a xxxxxxxx xxxxxxx: — xxxxxx prostor, — elektrické napájení, — topení, xxxxxxxxx a xxxxxxxxxxx.
[XXX2]	Xxxxxx xx, xx xxxxxx XXX/XXX jsou „xxxxxxxxxx“ xxxxxxxxx x XXX. Xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx normám (např. xxxxxxxx adaptéry).
Provozní x xxxxxxxxxxx xxxxxx
[XXX3]	Xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx plněním xxxx xxxxxxxxx x RD5.
[OSR4]	Zajistí xxxxxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxx, xxxxx xx xx xxxxxxxx xx xxxxx x xxxxx x xx xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx. X xxxxxxxxx operací xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxx poskytovatelem xxxxxx xxxx být zapotřebí xxxxxxxxxx xx strany xxxxxxx xxxxxxxx systému xxxxxxxxx služeb x/xxxx xxxx xxxxxxxxxx. Xx xxxxxx xxxxxxxxxxx těchto xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxx; xx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx, xxx bylo xxxxxxxx xxxxxxx plánování vzhledem x xxxxx xxxx.
[XXX5]	Xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx některé xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD.
[OSR6]	Požádá poskytovatele xxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxxx před xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxx softwaru, které xxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxx, x zařízení xxxxxxxxxxxxxx CCN XX XXXXX.
[XXX7]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xxxxxxxxxx žadatel x xxxxxx.
[XXX8]	Xxxxxxx xxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx x/xxxx xxxx xxxxxxxx, je-li xx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx služeb.
Úroveň komunikace
[OSR9]	Používá xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx místa x xxxxx xxx xxxxxxxxxx.
[XXX10]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb x xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx během xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxx alespoň xxxxxx, xxxxx je xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx.
[XXX11]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb x změnách svých xxxxxxxxxxx míst nejméně xxx pracovních xxx xxxx xxx, než xxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX12]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x naplánované údržbě XXXXXXXXXXXXXX, xxxxx xx xxxxx xxxxxxxx ovlivnit xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN XX XXXXX xxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx (xxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx týden xxxxxx). Xxxx. plánované výpadky xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx, změny IP xxxxxx, ...
[XXX13]	Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx externí xxxxxxxx, xxxx xxxx výpadky xxxxxxxxx, xxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx bran XXX a xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX14]	Xxxxxxxxxxxxxxx formální žádosti xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx šest měsíců xxxxxx o přemístění xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX. Xxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxx x xxxxxx. Xxxxx jde x další xxxxxxxxx x xxxxxxx, xxx XX6.
[XXX15]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxx infrastrukturou XXX GŘ XXXXX x xxxxxxxxx x xxxxxx (vnitrostátní xxxxxx xxxx GŘ).
[OSR16]	Vyrozumí xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x případném xxxxxxxxx xxxxxxx aplikačních xxxxxxxxx.
[XXX28]	Xxxxxxx o xxxxxx xxxx oznámit xxxxxxxxx xxxxxxxxx provozu místního xxxxxxxx centra / xxxxxxxxxx xxxxxxxxx (xxxxxx XXX) 1 (xxxxx) xxxxxxxx xxxxx xxxxxx. Xx umožní, xxx XX TAXUD xxxxxxxxx xxxxxxxxx komunikaci s xxxxxxxxx xxxxxxxxx zúčastněnými xxxxxxxx.
Xxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx
[XXX17]	Xxxxxxxx xxxxxx uživatelské xxxx xx bráně CCN (xxx XX2).
[XXX18]	Xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx přístupu x xxxxxxxx a x případě potřeby xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx poskytovatelem xxxxxx.
[XXX19]	Xxxxxxx xxxxxxxxx XXX xxxxx v xxxx xxxxxxxxx služeb (národní xxxxxx) (xxx XX2).
[XXX20]	Xxxxxxx, xxx xx xxxxxxxx xxx šifrování sítě (x xxxxxxxxxxx Juniper XXX) x xxxxxxxxxx xxxxxxxx x službu xxxxxxxxx x xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx přístupem.
[OSR21]	Omezí xxxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx infrastruktury XXX XX XXXXX xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx. Xxxxxxx xx xxxxxxx pouze xx xxxxxx bezpečnostního xxxxxxxxxxxxxx CNN. Xxxxxxxxx xxxxxxx k xxxxx xxxxxxxxx může ohrozit xxxxxxxxxx nebo xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx výpadky xxxx.
[XXX22]	Xxxxxxxx xxxxxxxx a xxxxxxxxxx xxxxxxx v „xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx“: — XXX/XXX General Xxxxxxxx Xxxxxx XX5, — XXX/XXX Baseline Xxxxxxxx Xxxxxxxxx XX6.
Xxxxx x xxxxxx xxxxxxxx
[XXX27]	Xxxxxxx x xxxxxx nese xxxxxxxx xxxxxxxxxxx za xxxxx, xxxxxxx a xxxxxx xxxxx xxxxxxxx. Xx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x XX8.

4.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXX

4.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx asistenční xxxxxx xxx XX s xxxxxxx incidentů x xxxxxxxx. Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxx cílený xxxxxxx, xxxxx umožňuje xxxxxxxxx xxxxxxxxxx procesů xx xxxxxx xxxxxx XXX/XXX.

Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX xx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx, xxxxxxxx x xxxxxx, xxxxx poskytuje xxxx xxxxxxxx pro xxxxxxx činnosti, xxxx xxxx xxxxxxx x xxxxx, xxxxxxx xx xxxxxx, softwarové licence, xxxxxx úrovně xxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxx, řízení xxxxxxxxxxx, xxxxxx bezpečnosti x řízení xxxxxxxxxx xxxxxx informačních technologií.

Asistenční xxxxxx pro IT xxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx sděluje xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxxx pro zasílání xxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx.

Xxxxxxxx xx definováno xxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx, která xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx xxxxxxxxxx na xxxxxxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx XXX/XXX: xxxxxxxxxxxx xxxxx, výpadek xxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx nebo aktualizace xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxx XX x žadatelem x xxxxxx je xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb nebo xxxxxxxxxxxxxxx internetového xxxxxxx XXXX, xxxxx xxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx xx-xxxx xxxxxx, xxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx; xxxxxxxx xxx konfiguraci xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXX, xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx XXX, xxxxxxx xx xxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx x monitorování xxx.

4.3.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx

Xxxx xxxxxx se zabývá xxxxxxxxx pocházejícími xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx (xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx). Xxxxxxxx xxx definovat xxxx xxxxxxx xxxxxx x informace xxxx xxxxxxxxxx, xxx xxx xxxx klasifikovat také xxxx oznámení xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxx.

Xxxxxxxx xx definován jako xxxxxxxxxxx událost, xxxxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx, xxxx xxxxxxx narušující xxxxxxxx xxxxxx XXX/XXX. Incident xx vyřešen, xxxxxxx xx služba xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xx xxxx týkat xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxx:

—	xxxxxxxx, xx xxxxx odpovídá xxxxxxxxxxxx služby, xxxxx XXX, xxxxxxxxxxxx zařízení, xxxxxxxxx xxxxxxx (CPR) x jiná zařízení xxxxxx xxxxxxxxxxx v XXX domény EU (xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX),

—	xxxxxxxx xxxxxx na xxxxxxxxxxx zařízeních,

—	systémový xxxxxxxx xxxxxx na xxxxxxx, xxxxxxxx xxxxxx, xxxxxxxx xxxxxxxxxxx software, xxxxxxxxx XXX/XX xxx.,

—	xxxxxxxx třetích xxxxx xxxxxx xx xxxxxxx, jako xx Xxxxxx, XXXxxxxx, Xxx XXX Xxxxxxxxx Server, XxxxxxxXXX, Apache atd.,

—	CCN Xxxx XXX,

—	xxxxxxxx CCN/CSI xxxxxx xx xxxxxxx,

—	xxxxxxxx XXX běžící xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx internetový xxxxxxxxxx xxx – xxxxxxxx xxxxxxx.

Xxxxxxx je xxxxxxx xxx na xxxxxxx xxxxxxx incidentu, xxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxx není xxxxx, xxxx na xxxxxxx více xxxxxxxxx, xxxxx vykazují xxxxxx xxxxxxxx. Xxxxxxx je xxxxxxx, jakmile xx xxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

Xxxxx-xx x xxxxxxxxx, je situace xxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx XXX/XXX (x případě xxxxxxx) x zjistit xxxxxxx incidentu. Xxxxxxxxxxxx xxxxxx pomáhá xxxxxxx xxxxxxxxx v aplikačním xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx správy, xx xxxxxx xxxxxxxx x XXX/XXX, xxxxx xx xxxx xxxxx xxxxx xx xxxxxxx xxxxxx, xxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx. Xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxxx XXX/XXX. Xxxxxxxxxx xxxxx xx odladění xxxxxxxxxxx softwaru xxxxxxxxxxxx xxxxxx.

4.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxx služeb

Monitorování infrastruktury xxxxx CCN, xxxxxxxx x xxxxx CCN xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx XXX® Tivoli Xxxxxxxxxx (Xxxxxx Xxxxxxxxxx) x XXX Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx (ITCAM).

Služba XXX Xxxxxx Xxxxxxxxxx xxx Reporting založená xx xxxxxxx xxxxxxxx XXX Tivoli Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx funkce:

—	sledování xxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxx XXX (XxxXxxxxx XX),

—	xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxxx XXX, xxxxxxxxx xxxxx na xxxxx, xxxxxx, xxxxxxxxx xxxx, xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx CCN nacházejících xx na xxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX Xxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx CCN Xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx předem xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxx dříve xxxxxxxxx složky,

—	podávání xxxxx xx xxxxxxx shromážděných xxxxxxxxxxxx xxxxx (datový xxxxx CCN Tivoli),

—	poskytování xxxxxxxxx o dostupnosti x výkonnosti infrastruktury XXX/XXX v průběhu xxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx trendů xxxxxxxxxxxxx x integrovaným xxxxxxxx.

4.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx x provoz xxxxxxxxxxxxxx IKT

Poskytovatel služeb xxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI xxx, xxx byla zaručena xxxxxxxxx úroveň xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xx xxxxxx x reléových xxxxxxxx xxxxxx XX (xxxxx XXX), bezpečnostních xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx routeru x xxxxxxxxxxxxxx.

Xxxx služba xxxxxxxx:

—	xxxxxx xxxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxx x konfiguraci xxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxx:

—	xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxx nových xxxx,

—	xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxx xxxxxxx v návaznosti xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx během xxxxxxx xx xxxxxx projednání xxxxxxx, xxxxx xx xxxx xxxxx měsíc. Xxxx xxxxxxx se xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxx xx xx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxxxxx xx službě XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxx „xxxxxxxxxxxxx“ xxxxxxxxx. X xx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx XX XXXXX xxxxxxx xxxxx oprávnění xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx, xxxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxx x vyřazení XX, XX x XXXX,

—	xxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxx XX, OS x COTS,

—	zálohování x xxxxxx,

—	xxxxxx xxxx,

—	xxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx souvisejících x řízením infrastruktury XXX, xx. xxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX, plánu xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx se xxxxxxxxxxxxxx.

4.3.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

Xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xxxx poskytovatel služeb xxxxxxxxxx, xx xxxxxxxxx xxxx, xxx xxx xxxxxx CCN/CSI „funkční x xxxxxxxxxxxxxx“ xx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx propojení xxxxx xxxx CCN/CSI xxxxxxxxxxxxxxx rozlehlé počítačové xxxx (WAN), která xxxxxxxxx potřebnou odolnost x xxxxxxxx xxx xxxxx fungování kritických xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx a xxxxxx XXX/XXX.

Xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx tyto prvky:

—	globální xxxxxxx xx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx (+ xxxxxxx xxxxx) mezi xxxxxxx přístupovým bodem (XxX) XXX a xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx x údržbu xxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx zařízení (xx. SGG xxxxxxxxx – xxxxxxxx xxx),

—	xxxxxxxxxxx xxxxx nacházející xx x DMZ, a xx v xxxxxx xxxxx (tj. xxxxx XXX),

—	xxxxxxxxx xxxxxx XXX Xxxx III.

Poskytovatel xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx statistické xxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x xxx xxxxxxxxxxx xxxxx.

4.3.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xx složky CCN/CSI xxxxxxxxxxx xx x xxxxxxxxxxxxxx XXX GŘ XXXXX x xxxxxx xxxxx XXX/XXX.

Xxxxxx xxxxxxxxxx xx x případě xxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxx nebo xxxxxxx xxxxxxx XXX/XXX obnovit xxxxxxxxx úrovně xxxxxx xx xxxxxxxxx lhůtě x poskytnout xxxxxxxxx x xxxxxx pomoc x xxxxxxxxx tyto xxxxx:

—	xxxxxxxxxx software brán XXX (x xxxxxx xxxxx),

—	xxxxxxxxx zálohové xxxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxx šifrovací xxxxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx provozní x xxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxx xxx hardware,

—	duální xxxxxxxxxxxxxxx přístupové xxxxx x páteřní síti XXX (x xxxxxx xxxxx),

—	xxxxx při instalaci x xxxxxxxxxxx xxxxx XXX/XXX x xxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD,

—	postupy xxxxxx.

4.3.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx údajů x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Xxxx xxxxxx xx xxxx xxxxxx xxxxx x konfiguraci xxx požadavků aplikací XXX/XXX xx strany xxxxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxx x centrálním adresáři XXX/XXX. Za správu xxxxxxxxxxx adresáře XXX/XXX xxxxxxxxxx xxxxxxxx poskytovatel xxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxx vnitrostátní xxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx uživatelů XXX/XXX. Zbývající xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx.

X xxxxxxxxx konfigurací xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxx patří:

—	definice místního xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxx zprávy,

—	validace xxxxx x xxxxxxxxxxx aplikací,

—	registrace xxxx xxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx.

4.3.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx bezpečnosti

Tato xxxxxx xx xxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx XXX/XXX xx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxxxxxxx xx řízena také xx xxxxxx dotčeného xxxxxxxxxxx zařízení (XX), xxxxxxxx xxxxxxxx a xx provozní xxxxxx.

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX xxxx xxxxxxxx, xxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx důvěrnost x xxxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx:

—	xxxxxxxxx xxxx Xxxx-xx-Xxxx x xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx / xxxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx (xxxxxxxxxxx, autorizace, xxxxxxxx) xx úrovni xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx brány XXX x podpořené xxxxxxxx nástroji xxxxxx (XXX3X),

—	xxxxxxxxxx xx úrovni xxxxxx xxxxxxxxxx šifrováním xx úrovni xxxxxx (XXX xxxxxx), xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx XXX (XXXXX x XXXXX), XXX-X a XXXX-X (xxxxxxxxxxx xxxxxx x-xxxxx),

—	xxxxxxxxxxx jednotné xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxx XXX.

4.3.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx dokumentace

Poskytovatel xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx dokumentaci XXX/XXX (xx. technické xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx příručky, xxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxx.) v xxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xx xxxxxxxx dokumentaci týkající xx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX: Xxxxxx-Xxxxxx, XXX-XX, brány XXX, XXX Mail XXX, xxxxxxxx CSI, xxxxxxx, zprávy, xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxx xxxxxx dokumentace týkající xx XXX/XXX, xxxxx xxxx xxx předána xxxxxxxx x xxxxxx. Xxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx xx CIRCABC x xx xxxxxxx XXXX.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxx schválenou xxxxx xxxxxxxxx.

4.3.6&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx předkládá xxxxxxxxxxxxxxx XXX a xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXXX xxxxxxxx o službu xxxx uvedené xxxxxx:

—	xx-xxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxx xxxxx XXX x servery CCN Xxxx XXX,

—	xx-xxxx informační xxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI.

Poskytovatel xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx schůzky týkající xx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxxxxxx XX, na xxxxx xxxx předkládány zprávy x xxxxxxxxxx.

4.3.7&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx xxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx kurzy x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx CCN/CSI. Xxxxxxxxxx kurzy xxxx xxxxxxxx xx vzdělávacích xxxxxxxxx rozdělených xx xxxxxx. Xxxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxx. Xxxxxxxxxx vzdělávací xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx ročně xxxxxxxxxxxxxxx XX TAXUD x&xxxx;xxxx x xxxxxxxxx xx-xxxx xx xxxxxxx XXXX.

5.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXX SLUŽEB

5.1   ÚROVEŇ XXXXXX

Xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx. Vypočítává xx xxxxxx ukazatele xxxxxxx xxxxxx xxxxxx XXX.

Xxxxxxx se, xx xxxxxxx o xxxxxx xxxx své xxxxxxxxxx (xxx §0) xxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx úrovně xxxxxx.

5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX

5.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX

Xxxxx XXX udává xxxxxxxx xxxxxxxxx dostupnost xxxxxxxxxxxx xxxxx během „xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx“, xx. 24&xxxx;xxxxx 7&xxxx;xxx x xxxxx, xx xxxx xxxxx. Xxxxx xx XXX xxx CCN/CSI je xxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

&xx;= 97,0 % xxxxxxxxxx

5.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxx xxxxxx

„Xxxxx xxxxxx“ poskytovatele služeb xx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxxx xxxxxxxxx asistenční xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx 24&xxxx;xxxxx 7&xxxx;xxx x xxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxxxx okna konfiguračního xxxxx xx buď xxxxxxx okamžité xxxxxxxx (24&xxxx;xxxxx 7&xxxx;xxx v xxxxx), nebo xx xxxxx naplánován xx xxxxxx xxxxxxxx xxxx.&xxxx;Xxxxxx, xxxx, e-maily a xxxxxxxxxxxx xxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXXX) xxxx xxxxxxxxx xxxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxxxxxxx xxxx „xxxxxxxxx xx xxxxxx“.

Xxxxx xx xx XXX xxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx xxx x xxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx za xxxxx.

5.2.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX týkající xx xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx žadateli o xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxx xxxx xxxxxxxxxx, x xx xxx xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxx oznámení:

—   NALÉHAVÁ XXXXXXXX (xxx xxxx xxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx dnů xxxxxx): xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx cílové xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxx xxxxxx od xxxxxxxx xxxxxxx o doručení xxxxxxxxxx oznámení.

—   BĚŽNÁ OZNÁMENÍ (xxxx xxxxxxxxx xxxxxx): xxxxxxxx jsou xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx týden (xxxx xxxxxxxxxxxx dnů) xxxx xxxxxxx a nejméně 24&xxxx;xxxxx xxxx událostí je xxxxxxx upomínka.

Tento ukazatel xxxx xxxxxxxxxx lhůty xxx xxxxxxxx (prostřednictvím xxxxxxxx xxxxx) plánované xxxxxxxxxxxxx.

5.2.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX týkající se xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxx xxxxxx (Xxxx Standby) (postup xxxxxxxxx, xxxxxx a xxxxxx xxxx XXX xxxx xxxxxxxx)

Xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx analýze xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx správy x xxxxxxxxx problému.

Maximální xxxxx pro přepojení x xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxx záložní xxxxx XXX xx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxx 5 xxxxxxxxxx xxxxx pro provedení xxxxxxxxx xx dohodě xx xxxxxxxxx x xxxxxx.

5.2.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Xxxxxxxxx lhůta xxx xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx XXX (xxxxxxxx xxx konfiguraci xxxxxxxx) xx pro xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

5 xxxxxxxxxx dní

5.2.6   SQI týkající xx lhůty xxx xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx lhůta xxxx xxxxxxxxx obdržení žádosti xxxxxxxxxx xxxxxxx a xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx (xx. čísla požadavku xx službu) žadateli x xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

30 minut

Incidenty xxxx klasifikovány podle xxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxx xx 1 xx 4:

Xxxxxxx 8

Priority xxxxxxxxx

1	XXXXXXXX
2	XXXXXX
3	XXXXXXX
4	XXXXX

5.32.7&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx lhůty xxx xxxxxxxx

Xxxxxx pro xxxxxxxx xx xxxx, xxxxx xxxxxxxx mezi xxxxxxxxx, kdy xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx, x xxxxxxxxx, xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx incidentu nebo xxxxxx dočasné řešení.

Podle xxxxxxxx je xxxxx xxx vyřešení stanovena xxxxx:

Xxxxxxx 9

Lhůta pro xxxxxxxx xxxxxxxx

XXXXXXXX	XXXXX XXX XXXXXXXX
XXXXXXXX	5 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXXX	13 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXXXX	39 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXX	65 xxxxxxxxxx xxxxx

Xxxxxxx 10

Xxxxx pro vyřešení xxxxxxxxx

XXXXXXXX	XXXXX
XXXXXXXX	&xx;= 95,00 % XXXXXXXXXX xxxxxxxxx xxxx xxx vyřešeno ve xxxxxxxxx xxxxx pro xxxxxxxx (5 xxxxxxxxxx xxxxx).
XXXXXX	&xx;= 95,00 % xxxxxxxxx s XXXXXXX xxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx xxx xxxxxxxx (13 xxxxxxxxxx hodin).
STŘEDNÍ	>= 95,00 % xxxxxxxxx xx XXXXXXX xxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxx xx stanovené xxxxx (39 xxxxxxxxxx xxxxx).

6.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXX

Xxx byla dohoda x xxxxxx xxxxxx xxxxxx, xxxx ji xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx.

7.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX XXX

XXX pro XXX/XXX xxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxx žádosti Xxxxxx xxxx Xxxxxxxx xxxxxxxxxx či smíšeného xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxxx v xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx XXX xxx CN/CSI. Xxxxxxx xxxxx xxxxx x xxxxxxx na xxxxxxxxx SLA pro XXX/XXX xxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx pravomocí.

8.   KONTAKTNÍ XXXXX

Xxx xxxxxxx provozní xxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxxx kontaktní xxxxx xxxxxxxx ITSM3 Xxxxxxxxxx.&xxxx;Xxxx xxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXX3 Operations – IBM

 Bezplatná xxxxx: + 800 7777 4477

&xxxx;Xxxxxxx xxxxx: + 40 214 058 422

&xxxx;xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx

&xxxx;xxxx://xxxxxx.xxxxx.xxxxxx.xxx:8080/xxxxxx

(xxxxxxxxxxx xxxxxx XXX – xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx CCN)

xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxx/xxx.xx

(xxxxxxxxxxx xxxxxx CCN – xxx xxxxxxxxx xx xxxxxx)

Článek 1

Náklady na xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx částka, xxxxxx Xxxxxx xxxxxxxxxx uhradí xx xxxxxxx xxxxxxxx x virtuální xxxxxxxx xxxx (VPN), činí 20&xxxx;000&xxxx;XXX.

Xxxxxx xx splatná xx 60&xxxx;xxx od xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;2

Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx

Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx do xxxxxxxxxx rozpočtu Xxxx, xxxx 20&xxxx;000&xxxx;XXX. Tato xxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx 1.&xxxx;xxxx.

Xxxxxxxxx xxxxxxx výdaje xxxxxxxxxxx x vývojem, údržbou x modernizací IT xxxxxx (XXX/XXX, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxx.).

Xxxxxx&xxxx;3

Xxxxxx xxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;1 x&xxxx;2 xxxx xxxxxxx v xxxxxx na bankovní xxxx Xxxxxx xxxxxx x&xxxx;xxxxxx, xxxxx xx xxxxxx ve xxxxx x xxxxxx.

Xxxxxx 4

Toto xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.