Právní předpis byl sestaven k datu 19.07.2000.
Zobrazené znění právního předpisu je účinné od 19.07.2000 do 27.10.2004.
Vyhláška, kterou se stanoví charakteristiky, parametry a ukazatele kvality služeb poskytovaných v rámci univerzální služby držiteli telekomunikační licence
196/2000 Sb.
Ukazatele a charakteristiky kvality služeb §2
Stanovené parametry §3
Vyhodnocování ukazatelů §4
Účinnost §5
Příloha č. 1 - Stanovené parametry kvality univerzální služby v pevné telekomunikační síti
Příloha č. 2 - Stanovené parametry kvality univerzální služby v mobilní telekomunikační síti
196
XXXXXXXX
Xxxxxxxxxxxx dopravy a xxxxx
xx xxx 30. června 2000,
xxxxxx se xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx a xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx
§1
Pro xxxxx xxxx xxxxxxxx xx rozumí:
a) xxxxxxxxx xxxxxxx - xxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx prostředků xxxxxxxxxxxx x návaznosti xx telekomunikační xxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx,
x) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx - xxxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxxx hovorové xxxxx, xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx,
c) xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx - jev, xxx xxxxxx během xxxxxxx xxxxx k mimořádnému xxxxxxxx jakosti xxxxxxx,
x) xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx - xxxxxx, xx kterém xx xxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx,
e) xxxxxxxx telefonním xxxxxxxxx - xxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx poskytovatelem xxxxxx, xxxxx xx xxxxxxxxx 24 xxxxx xxxxx,
x) mobilním xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx - xxxxxxxx, xxxxx xx prostřednictvím xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xx pohybu.
§2
Xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx
Ukazatele x xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxx:
x) xxxx xxxxxxxx pro zřízení xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx pevné telekomunikační xxxx je xxxx xx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxxx připojení xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx přístroje xx xxxxxxxxx xxxx xxxx a jeho xxxxxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxx x xxxx zprovoznění x xxxxxxx, xx xxxxxxxxxx xxxxxxxx je x xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx (xxxx xxxx xxxxx x xxx xxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xx ve xxxxx),
x) četnost poruch xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxx xxxxx xxxxxxxx poruchových xxxxxxx, xxxxxxxx účastníky x xxxxxxxxx xxxx služby xxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxx, x xxxxxxxxxx počtu xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx (xxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx ke xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx a xxxxxxx xxxxxxxxxx xx k xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx, xxxxx xxxx provozována xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx),
c) xxxx odstranění xxxxxxxxxxx xxxxx xx xxxx xx okamžiku xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx účastníkem xxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxx xx xxxxxxxx, xxx xxxx služba xxxx xxxxxxx xx předepsaného xxxxxxxxxx xxxxx [xxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxx b)],
x) xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxx xxxxx telekomunikační xxxx xx xxxxx neúspěšných xxxxxx x sestavení xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx x xxxxxxx x období xxxxxxx xxxxxxx vyjádřený x xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx o xxxxxxxxx spojení xx xxxxx o xxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx, správně volené, xx xxxxxx volající xxxxxxxx xx 30 xxxxxx od xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx poslední xxxxxxx kontrolní xxxxxxxxx xxx, xxxx. xxxxxx xxxxxxxxxx, xx xxxxxx xxxxxxxx xxxxx hovoří, xxxx xxxx xxxxxx xxxxxxxxxx úspěšné xxxxxxxxx xxxxxxx,
x) xxxx xxxxxxxx pro sestavení xxxxxxx je doba xx xxxxxxxx volby xxxxxxxx xxxxxxx volaného xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx, xxxx. xxxxxxx oznamujícího, že xxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx, xxxx jiného xxxxxxx xxxxxxxxxxxx úspěšné xxxxxxxxx xxxxxxx,
x) xxxxxxxxx xxxxxxxxxx vyúčtování xx podíl xxxxx xxxxxxxxx k xxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx,
x) doba xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx na xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xx pracovišti xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxx je xxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxx xx xx okamžiku, xxx xxxxxxx (fyzická osoba) xx přihlásí xxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxx poskytla xxxxxxxxxxx xxxxxx,
h) xxxx xxxxxxxxxxx veřejných xxxxxxxxxxx xxxxxxxx kartových x xxxxxxxxx xx xxxxx počtu instalovaných xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx automatů x provozuschopném stavu x xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx vyjádřený x xxxxxxxxxx,
x) doba xxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx prostřednictvím xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx xx xxxx xx prokazatelného xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx karty zákazníkovi,
x) xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxx mobilní xxxxxxxxxxxxxxx xxxx xx xxxxx xxxxxxxxxxx pokusů x xxxxxxx x celkovému xxxxx xxxxxx x xxxxxxx z xxxxxxxxx xxxxxxxxx zařízení x xxxxxxx telekomunikační xxxx x xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx vyjádřený v xxxxxxxxxx x libovolném xxxxx území, xxx xx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx,
x) míra xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxx integrity služby xx xxxxxxx mobilní xxxxxxxxxxxxxxx xxxx je xxxxx počtu xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx nebo xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx jakosti xxxxxxx k celkovému xxxxx xxxxxxxxxx spojení xxxxxxxxxx 5 minut x xxxxxx silného xxxxxxx xxxxxxxxx v xxxxxxxxxx v xxxxxxxxxx xxxxx xxxxx, xxx xx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxx xxxxxxxxxxx.
§3
Stanovené xxxxxxxxx
Xxxxxxxxx kvality xxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx stanoveny
a) x příloze č. 1 pro xxxxxx telekomunikační xxx,
x) x příloze č. 2 xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxx.
§4
Vyhodnocování xxxxxxxxx
(1) Poskytovatel xxxxxxxxxxx služby xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx parametrů xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxxxx1) xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx sledování x xxxxx
a) xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx XX-XXXX na xxxxxx XXXX 32) xxx xxxxxx poskytované prostřednictvím xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx sítě,
x) xxxxxx xxxxx, xx kterém jsou xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx telekomunikační sítě.
(2) Poskytovatel xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxx ukazatelů podle §2 xxxx. x), x), x), x) x i) údaje x xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxx.
(3) Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx služby xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx §2 xxxx. d), x), x), h), x) x x) xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx dat. Počet xxxxxxxxx, zajišťující xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x věrohodnost xxxxxxxx, xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx schválené Českým xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx (xxxx xxx "Xxxx").
(4) X xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx3) xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xx zdůvodněním jejich xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx.
§5
Xxxxxxxx
Xxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx dnem xxxxxxxxx.
Xxxxxxx:
Ing. Xxxxxxx x. x.
Xxxxxxx xxxxx - xxxxxxxx od 19.7.2000 xx 28.10.2004 (xx xxxxxx x. 550/2004 Xx.)
Xxxxxxx x. 1 x xxxxxxxx x. 196/2000 Xx.
Xxxxxxxxx parametry xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx
______________________________________________________________________________________
Xxxxxxxx Xxxx x xxxx jednotka Stanovený Stanovený
podle xxxxxxxx xxxxxxxx
xxx r. 2001-2 xxx r. 2003-4
______________________________________________________________________________________
§3 písm. a) Xxxx potřebná xxx xxxxxxx xxxxxxxxx služby
- x 95 % xxxxxxx ≤ 40 xxx xxx ≤ 10 xxx
xxx 2001
≤ 20 dnů xxx
xxx 2002
- x 99 % případů ≤ 55 xxx pro ≤ 15 xxx
xxx 2001
≤ 35 dnů xxx
xxx 2002
Procento zřízení xxxxxxxxx xxxxxx x xxxx xxxxxxxxx se 100 % 100 %
xxxxxxxxxx4)
______________________________________________________________________________________
§3 písm. x) Xxxxxxx xxxxxx xx 100 xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (XX) za rok ≤ 20 poruch ≤ 20 poruch
na 100 XX/xxx na 100 ÚP/rok
______________________________________________________________________________________
§3 písm x) x) Xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx poruchového xxxxx ≤ 24 xxxxx ≤ 16 xxxxx
x) Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx stavu x
- x 80 % xxxxxxx ≤ 36 xxxxx ≤ 24 xxxxx
- x 95 % případů ≤ 48 xxxxx ≤ 36 hodin
______________________________________________________________________________________
§3 xxxx. x) Podíl xxxxxxxxxxx xxxxxx x spojení x celkovému xxxxx
xxxxxx x xxxxxxx x xxxxxx silného provozu5) xxxxxxxxx x
xxxxxxxxxx
x) při xxxxxxxxx hodnocení reálného xxxxxxx x xxxxxxxx
xxxxxxxxxx xxxxx ≤ 4 % ≤ 3 %
x) xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx
x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx6) ≤ 8 % ≤ 6 %
______________________________________________________________________________________
§3 xxxx. e) Xxxxxxxx xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx spojení
- x xxxxxxxx xxxxx ≤ 15 s ≤ 10 x
- v xxxxxxxxxxxx xxxxx6) ≤ 15 x ≤ 10 x
Xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx 95 % xxxxxxx
- x xxxxxxxx xxxxx ≤ 23 s ≤ 18 s
- x xxxxxxxxxxxx xxxxx6) ≤ 23 x ≤ 18 x
______________________________________________________________________________________
§3 xxxx. x) Xxxxxxxxx správnosti xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxx ≤ 0,5 % ≤ 0,5 %
______________________________________________________________________________________
§3 xxxx. x) Xxxxx počtu xxxxxxxxxx obsluhy pracoviště xx 20 s
k xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx xx
x) xxxxxxxxxxx meziměstského x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx
xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx ≥ 99 % ≥ 99 %
b) xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx
x xxxxxxxxxx ≥ 98 % ≥ 98 %
xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx
x) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx ≤ 12 s ≤ 12x
x) xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx ≤ 15 s ≤ 15 x
______________________________________________________________________________________
§3 písm. x) Míra pohotovosti xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx
x xxxxxxxxx ≥ 98,5 % ≥ 98,5 %
______________________________________________________________________________________
Xxxxxxx xxxxx - xxxxxxxx xx 19.7.2000 xx 28.10.2004 (xx xxxxxx č. 550/2004 Xx.)
Xxxxxxx x. 2 x xxxxxxxx x. 196/2000 Xx.
Xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx telekomunikační xxxx
______________________________________________________________________________________
Xxxxxxxx Xxxx a xxxx jednotka Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx
xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx
xxx x. 2001-2 pro x. 2003-4
______________________________________________________________________________________
§3 písm. x) Reklamace xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxx ≤ 0,5 % ≤ 0,5 %
______________________________________________________________________________________
§3 písm. x) Xxxxx xxxxx xxxxxxxxxx obsluhy xxxxxxxxxx xx 20 x
x xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx xx
x) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxx xxxxxxxxx x procentech ≥ 99 % ≥ 99 %
x) xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx
xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx ≥ 98 % ≥ 98 %
xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx pracoviště
a) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx ≤ 12 x ≤ 12 x
x) xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx informace ≤ 15 s ≤ 15 x
______________________________________________________________________________________
§3 xxxx. x) Xxxx xxxxxxxx xxx zřízení telefonní xxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx
- v 95 % xxxxxxx ≤ 3 xxx ≤ 3 dny
- x 99 % xxxxxxx ≤ 5 dnů ≤ 5 xxx
Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx x době xxxxxxxxx
xx xxxxxxxxxx 100 % 100 %
______________________________________________________________________________________
§3 xxxx. x) Podíl neúspěšných xxxxxx x xxxxxxx x celkovému počtu
pokusů x xxxxxxx v xxxxxx silného xxxxxxx5) xxxxxxxxx
x xxxxxxxxxx < 3 % &xx; 3 %
______________________________________________________________________________________
§3 xxxx. x) Xxxx předčasného xxxxxxxx spojení nebo xxxxxx
xxxxxxxxx xxxxxx v xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx &xx; 3 % &xx; 3 %
______________________________________________________________________________________
Informace
Xxxxxx předpis x. 196/2000 Sb. xxxxx xxxxxxxxx xxxx 19.7.2000.
Xx znění xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx změny x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx předpisem č:
550/2004 Xx., xxxxxx se xxxx xxxxxxxx x. 196/2000 Xx., xxxxxx se xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx x ukazatele xxxxxxx xxxxxx poskytovaných v xxxxx univerzální xxxxxx xxxxxxxx telekomunikační xxxxxxx
x xxxxxxxxx xx 29.10.2004 x xxxxxxx xx xxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx x x změně xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx zákonů (xxxxx o elektronických xxxxxxxxxxxx)
Xxxxxx xxxxxxx x. 196/2000 Xx. xxx zrušen xxxxxxx xxxxxxxxx č. 127/2005 Sb. x xxxxxxxxx od 1.5.2005.
Xxxxx xxxxxxxxxxxx právních norem xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxx, xxxxx xx xxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxx uvedeného xxxxxxxx xxxxxxxx.
1) §34 xxxx. 2 písm. x) zákona x. 151/2000 Sb., x xxxxxxxxxxxxxxxx a x xxxxx xxxxxxx xxxxxx.
2) Xxxxxxxx Xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx úřadu x. 13/1999 Xx., x zavedení xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx jednotek.
3) §87 xxxx. 1 xxxxxx x. 151/2000 Xx.
4) Doba xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx stanovené pro xxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxx telefonní služby.
5) Xxxxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx provozu x xxxxxxxxx xxxx.
6) Xxxxxxx xxxxxxx pro mezinárodní xxxx xxxx doporučené.